Vestel Çamaşır Makinesi Hortum Tıkanıklığı Üzerine 800 TL Servis Ücreti İtirazı

24.12.2026 tarihinde Windstor marka çamaşır makinemde sıkma arızası oluştuğu için Vestel’e bağlı Ankara Polatlı’daki yetkili servisi çağırdım. Makinenin kullanıcısı olarak filtre kısımlarını özenle temizlememe rağmen, kazan ile lastik arasında nasıl olduysa bir çorabın kaçması sonucu içerideki hortumu tıkamış. Bu hortumun kullanıcının erişebileceği bir yerde olmaması nedeniyle, kendi başıma müdahale etmem mümkün değildi ve garanti dışı kalma riski nedeniyle de mecburen servisi çağırdım.

Servis geldiğinde hortumdaki tıkanıklıktan dolayı işlemi kullanıcı hatası olarak değerlendirip benden 800 TL servis ücreti aldı. Ancak bu hortuma ulaşmak için makineyi sökmeden müdahale edilememesi, bunun zaten servislik bir işlem olduğunu açıkça gösteriyor. Çorabın o bölgeye kaçmasına sebep olan lastiklerin yapısı ve makinenin tasarımı tamamen üretici firmanın sorumluluğundadır; buna rağmen sorumluluk müşteriye yüklenerek ücret talep edilmesini adil bulmuyorum.

Yıllardır evimde Vestel ürünleri kullanmama rağmen bu yaşadığım olay sebebiyle marka güvenim ciddi şekilde sarsıldı. 800 TL benim için büyük bir tutar olmasa da, bu ücretin kullanıcı hatası adı altında alınması ve yaşattığınız mağduriyet, kalite anlayışınızı sorgulamama neden oldu. Bu servis işlemiyle ilgili alınan 800 TL bedelin iade edilmesini ve benzer durumlarda müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesini talep ediyorum.