Nuuwears Trençkot İadesi Koku Gerekçesiyle Reddedildi

Nuuwears isimli internet sitesinden 1799,99 TL tutarında bir trençkot satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra sadece denedim, hiçbir şekilde dışarıda giymedim ya da kullanmadım, ardından da iade/değişim sürecini başlatmak için tekrar paketleyip kargoya verdim.

13 Ekim’de değişim talebinde bulundum ve aynı gün ürünü kargoladım, 15 Ekim’de ürünün firma tarafından teslim alındığı bilgisi geldi. Sonrasında firma, ürünü inceleyip bana trençkotun “buram buram parfüm koktuğunu” iddia ederek değişim ve iade talebimi reddetti. Ürünü yalnızca evde kısa süreli denediğim ve kesinlikle parfüm sıkmadığım, kullanmadığım halde bu gerekçeyle sorumluluğu tamamen üzerimden atmaya çalıştıklarını düşünüyorum.

Benim yasalar gereği 14 gün içinde cayma hakkım bulunmasına rağmen, buna rağmen ücret iadesi talebimi de kabul etmiyorlar ve herhangi bir işlem yapmıyorlar. Kimyasal bir temizlik, leke, yırtık veya gerçek bir kullanım izi olmamasına rağmen sadece “koku” iddiasıyla tüketici olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum.

WhatsApp üzerinden yaptığımız yazışmalarda da firma yetkilileri sürekli aynı gerekçeye sığınıp çözüm sunmamakta, değişim ya da ücret iadesi talebimi reddetmektedir. Tüm bu yazışmalar elimde mevcuttur ve istenmesi halinde paylaşabilirim.

Ürünün bedeli olan 1799,99 TL’nin, yasal cayma hakkım kapsamında, kredi kartıma eksiksiz ve ivedilikle iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sorunumun çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.