Vatkalı Kahverengi Kemer Teslim Edilmedi Müşteri Temsilcisi Saygısız Davranıyor

Vatkalı'dan 6086595 numaralı siparişimle aynı model kemerin siyah ve kahverengi renklerini satın aldım. Kargo geldiğinde siyah kemer paketteydi ancak 534 TL değerindeki kahverengi kemer eksikti.

Eksik ürünü teslim aldığım gün, 20 Ekim'de firmaya e-posta göndererek bildirdim ve faturanın fotoğrafını ilettim. Yanıt alamayınca 21 Ekim'de internet sitelerindeki iletişim formunu doldurdum. Buradan da dönüş olmayınca 22 Ekim'de müşteri hizmetlerini aradım. Buna rağmen görüşme sırasında bana, “Siz bizimle perşembe günü iletişime geçmişsiniz.” denildi. Oysa ben 20 Ekim’de e-posta, 21 Ekim’de de iletişim formu gönderdim. Madem bu kanallar dikkate alınmayacaksa bu mail ve iletişim formu sistemi neden var, demek ki mailler ve iletişim formları hiç incelenmiyor.

Görüştüğüm M**** isimli temsilci, konunun kontrol edileceğini ve tarafıma geri dönüş yapılacağını söyledi. Ancak günlerce herhangi bir geri dönüş olmadı.

26 Ekim'de tekrar aradığımda ürünün eksiksiz gönderildiği söylendi ve paketi açarken video çekmediğim için sorumluluk bana yüklendi. Her kargoyu açarken video çekmek zorunda değilim. Üstelik sorunu çözmek yerine eksik ürün bildirimimin sorumluluğunun bana yüklenmesini doğru bulmuyorum. Ne bir kusura bakmayın ne de telafi edelim denildi. Suç direkt bana atıldı.

Telefon görüşmesi sırasında müşteri temsilcisinin sürekli sözümü kesmesi üzerine kendisine “Beni bir kesmeyin, ben size konuşmanız için izin verdim; siz de bana müsaade edin, M**** Hanım.” dedim. Bunun üzerine telefon yüzüme kapatıldı. Daha sonra yeniden arandığımda ise söz konusu durumun "hat kesilmesinden" kaynaklandığı söylendi. Aynı görüşme içinde müşteri temsilcisinin bana “İstediğiniz yere şikayette bulunabilirsiniz.” demesini de son derece saygısız ve müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmayan bir ifade olarak görüyorum.

Bir müşteri olarak yaşadığım sorunu anlatmaya ve karşılıklı, saygılı bir iletişim kurmaya çalışırken görüşmenin bu şekilde sona ermesini profesyonel bulmuyorum. Eksik ürün teslimatı bir yana, günlerce yanıt alamamak ve sonunda müşteri hizmetleriyle yaşadığım bu iletişim sorunu da mağduriyetimi artırdı.

Son görüşmede kargo şirketiyle görüşüldüğü ve sürecin bir hafta sürebileceği söylendi. Ancak hâlâ somut bir çözüm sunulmadı.

Beklentim açık: Teslim edilmeyen kahverengi kemerin 534 TL bedelinin iade edilmesini ve sürecin yazılı olarak sonuçlandırılmasını istiyorum. Vatkalı'dan artık yalnızca “kontrol ediliyor” yanıtı değil, somut bir çözüm ve müşteri iletişiminde profesyonel bir yaklaşım bekliyorum.