Garanti Kapsamındaki Kurutma Makinesine Bilgi Vermeden 800 TL Ücret Alınması

Urla Vestel Yetkili Servisi’ne bugün kurutma makinemden gelen ses şikayetiyle başvurdum. Makinemin garantisi devam ediyor olmasına rağmen, bana önceden hiçbir şekilde bilgi vermeden servis ücreti talep ettiler.

Gelen servis görevlileri, makineden gelen sesi “normal” diyerek herhangi bir işlem yapmadan ayrıldılar ancak buna rağmen benden 800 TL ücret aldılar. Ücret alınacağını en başta açıkça söyleselerdi, ona göre hareket eder, randevuyu da ona göre değerlendirirdim. Yanımda o an yeterli nakit olmadığı için zor durumda kaldım ve bu durum beni hem maddi hem manevi olarak rahatsız etti.

Garantisi devam eden bir ürün için, önceden bilgilendirme yapılmadan ücret talep edilmesini ve sorunun “normal” denilerek geçiştirilmesini kabul etmiyorum. Benden alınan 800 TL servis ücretinin iadesini ve garanti kapsamındaki ürünler için müşterilerin baştan açık şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.