Vestel Çamaşır Makinesi Arızası Çözülmedi Ve Servis Ücretleri Mağduriyet Yaratıyor

Vestel marka cmı 97102 model çamaşır makinem arızalandı, Ankara Çankaya Aşağıayrancı’da bulunan yetkili servis defalarca gelmesine ve makineyi alıp götürmesine rağmen sorunum hâlâ çözülmedi. Makine çalışmıyor, yıkama yapmıyor, kapak açılmıyor ve ekranda e03, e01 hataları çıkıyordu. Bana kartın ve motorun yandığını, parçaların geldiğini ve değiştirildiğini söylediler.

Önce evde servis ücreti, sonra tekrar servis ücreti olmak üzere bu süreçte yaklaşık 8.500–9.000 TL civarında ödeme yaptım. Buna rağmen makine bir ay kadar bende olmadan serviste kaldı, bu sürede çamaşırlarımızı yıkayamadık, çocuğum okula gidemedi, 15 gün banyo bile yapamadık. Son iki günlüğüne sadece konsinye makine gönderdiler, sonra onu da alıp götürdüler. Kendi makinem geldiğinde ise “çalışıyor” deyip, doğru düzgün deneme bile yapmadan bırakıp gittiler. Daha ilk çalıştırmamda yine aynı sorunlar devam etti, makinem hâlâ çalışmıyor.

Bu süreçte Vestel müşteri hizmetleri ile +90 (236) 999 16 85 numaralı hat üzerinden de görüştüm ancak hâlâ somut bir çözüm sunulmadı. Yarın çocuğumun okulu var, çamaşırlarımızı yıkayacak bir makinem olmadan güne başlayacağımız için mağduriyetim her geçen gün daha da artıyor.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle hem maddi hem manevi açıdan ciddi mağduriyet yaşıyorum. Benden bu kadar ücret alınıp, makinemi uzun süre serviste tutup, sonunda da arızası çözülmemiş bir şekilde “çalışıyor” denilerek teslim edilmesini asla kabul etmiyorum. Acilen ya yeni, sorunsuz bir çamaşır makinesi verilmesini ya da mevcut makinemin tamamen onarılarak gerçekten sorunsuz ve test edilmiş şekilde teslim edilmesini ve bu süreçte evimde mutlaka kullanabileceğim bir makine bırakılmasını istiyorum. Yarın için dahi acil çözüm bekliyorum.