Vestel Buzdolabının Tekrarlayan Arızaları Ve Gıdaların Bozulması

Vestel buzdolabı ile yaklaşık 4–5 senedir ciddi sorunlar yaşıyorum. Evlendiğimde aldığım ilk Vestel buzdolabı, daha 1 yıl olmadan soğutmamaya başladı. Servisi çağırdığımızda dolabın güneş gördüğü için bozulduğunu söylediler, dolabı alıp tamir edip geri getirdiler. Yaklaşık 1 yıl sonra taşınacağım için buzdolabını anneme verdik ve sadece 2–3 gün içinde tekrar soğutmamaya başladı. Servis geldiğinde önceki arıza gibi bunda da gaz kaçırdığını söyleyince şoke oldum. Yenisi için talepte bulunduk ancak garanti 2 ay önce bittiği için değişim yapılamayacağı iletildi.

Sonrasında merkez tarafından aranıp bir üst model olan nfk60122 403 l buzdolabını 24 bin tl ödeyerek aldık ve üzerine +4 yıl ek garanti yaptırdık; ürün 11.09.2025 tarihinde U****** T** adına alındı. Ancak bu dolapta da daha 1 yıl olmadan yiyecekler bozulmaya, meyve ve sebzeler çürümeye başladı. Servisi çağırdığımızda “sorun görülmedi” denilerek işlem yapılmadı. Ardından 6 ay bile geçmeden dolap tekrar bozuldu, bu kez de beyninin yandığı söylendi. Biz de bunun normal bir durum olmadığını, bizden kaynaklı bir problem olmadığını belirterek ürün değişimi talep ettik.

Buna rağmen bana, yılda 3 kez beyin yanması olması halinde değişim yapılabileceği söylendi ve bu açıklama bana son derece mantıksız geldi. Beynin yanması gibi bir arızanın kullanıcı hatası sayılamayacağını düşünüyorum. Üstelik ekstra ücret ödeyerek garanti uzatmış olmama rağmen bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum. Her sene buzdolabı alma imkanım yok ve bu yaşadıklarımdan sonra bir daha Vestel ürün almayı da çevreme aldırmayı da düşünmüyorum.

Sipariş numaram 10110925169659’dur. Ürünümün sürekli arızalanması ve yiyeceklerimin bozulması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, buzdolabım için değişim ya da kalıcı bir çözüm sağlanmasını ve yaşadığım sorunla ilgili yapıcı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde en kısa sürede Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak hakkımı arayacağımı belirtmek istiyorum.