Vestel Buzdolabının Soğutmaması Ve 21 Bin Tl Fark Talebi Karşısında Hakkaniyetli Çözüm İsteği!

2018 yılında İstanbul Yenibosna’dan aldığım Vestel buzdolabını toplamda sadece yaklaşık iki yıl kadar kullandım; diğer yıllarda hiç kullanılmadı ve üzerinde en ufak çizik ya da vuruk dahi yokken, 19 Ocak’ta buzdolabı aniden soğutmamaya başladı. Bunun üzerine yetkili servis çağırdım; gelen servis buzdolabının tamir edilemeyeceğini, yeni bir dolap almam gerektiğini söyledi.

Daha sonra Vestel müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün on yılı doldurmadığı için parça temin edemediklerini, fabrikadan eşdeğer bir buzdolabı alabileceğimi ve eski dolabı da teslim edebileceğimi söylediler; ancak bunun için benden 21 000 TL fark talep edildi. Yalnızca iki yıl aktif kullandığım, dış görünümü yeni gibi olan bir buzdolabının tamamen çöp olması ve üzerine bu kadar yüksek bir tutar istenmesi, hem ekonomik olarak hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez.

Ankara Çubuk’ta yaşadığım bu süreçte Vestel’den beklentim, benden 21 000 TL fark talep edilmeden eşdeğer bir buzdolabı ile değişim yapılması ya da mevcut buzdolabımın ücretsiz onarılarak çalışır hale getirilmesidir. Mağduriyetimin hızlı ve müşteri memnuniyetini gözeten bir şekilde giderilmesini istiyorum.