to read complaints and reviews, or file yours.Kayıp Klima Teslimatı İçin Acil Açıklama Ve İade Talebi
03.09.2026 tarihinde idefix üzerinden Viessmann Vitoclima 100-s/he Pro Max Serisi 18000 BTU klima siparişi verdim. Gönderi Aras Kargo ile 607*****92456 takip numarası üzerinden taşınmaktadır. Ürün günlerce Adana transfer merkezinde bekledi, daha sonra Mersin’e gönderildi ve ardından adres teslimat dışındadır denilerek 14.09.2026 tarihinde tekrar satıcıya gönderildiği bilgisi verildi. Ancak şu anda ürünün nerede olduğu belli değil, kargo hareketleri karışık ve ürünün akıbeti hakkında net bir bilgi alamıyoruz. Ürün yaklaşık 25 gündür kayıp durumdadır.
Bu süreçte hem idefix hem de kargo firmasıyla defalarca görüştüm. Kargo firması ürün hâlâ transferde görünüyor ya da şubede deniyor, şubeyi aradığımda ise bana ulaşmadıklarını ve net bilgi veremediklerini söylüyorlar. İdefix müşteri temsilcileri de destek konusunda yardımcı olmamakta, ürünü ne kargo ne de satıcı tarafında neden teslim edilmediğiyle ilgili takibini yapmamaktadır. 25 gün boyunca defalarca aramama rağmen herhangi bir sonuca ve çözüme ulaşılamamıştır.
Ürünün şu anda nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, ya sorunsuz şekilde adresime teslim edilmesini ya da ürün kayıpsa tarafıma derhal ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca idefix’in müşteri memnuniyeti konusunda üzerine düşeni yapmasını, yaşadığım bu mağduriyetin ve zaman kaybının dikkate alınarak tarafıma açıklayıcı, net ve çözüme yönelik bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.
Sayın Ergün K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37167584 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı adresinde yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Ürün küçük bir ürün olması durumunda kayıplar olabilir ancak iki adet kocaman kolinin kaybolması nasıl mümkün olabilir. 21.09.26 tarihinde Trabzon transfer sürecinden başka bir şey yok Aras Kargo olarak kendinize yakıştırıyor musunuz. Misyonun ve Aras vizyonu bu kadar mı bir ürün 10 günde teslim edilemiyor 15 günde de iade olamıyor. Sebebi nedir neden teslim edilemiyor. Ben ürünün ücretini vermişim hem ürün yok hem beden alınmış ücreti satıcı da aynı keza ürün ve ürün ücreti aktarılmamış. Hem alıcı ve satıcı neden sizden kaynaklanın durum için mağdur ediliyoruz. Çözümlenmemesi dahilinde yasal ve hukuksal sürece başlayacağım hem Aras firmasını hem de idefix'i şikaytete bulunacağım. CİMER, Tüketici Mahkemesi ve normal mahkemeye vereceğim sizi. Bu kadar 25 gün boyunca ülkeler arası gönderim mi yapıyor ya da deniz yolu ile kıtalar arası mı gönderim mi yapıyorsunuz. Acil acil çözümlenmesini rica ederim.
