Doğum Günü Hediyesi İçin Yanlış Teslimat Tarihi Ve Kargo Gecikmesi

22 Eylül Salı günü Trendyol hesabım üzerinden Toyzz Shop satıcısından “Bluey Sesli Süpermarket Oyun Seti” siparişi verdim. Sipariş esnasında teslimat tarihi olarak 26 Eylül Cumartesi gösteriliyordu. Ancak bugün 28 Eylül Pazartesi olmasına rağmen siparişim hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor ve kargoya bile verilmedi.

Trendyol, açıklama kısmında kampanya dönemindeki yoğunluğu gerekçe göstererek gecikmeyi normalleştirmeye çalışıyor. Kampanya döneminde yoğunluk olacağı zaten öngörülebilir bir durumken, buna rağmen müşteriye yanlış veya güncellenmemiş teslimat tarihi bilgisi verilmesini kabul etmiyorum. Müşterinin planını buna göre yaptığı unutulmamalı ve teslim tarihi net, doğru ve güncel şekilde gösterilmelidir.

Bu ürünü kızımın doğum günü için hediye olarak aldım ve bugün itibarıyla hâlâ kargoya verilmemiş olması, çocuk ürünleri satan bir firma açısından da son derece düşündürücü. Çocuğumun doğum günü için aldığım hediyenin bu kadar gecikmesi ve hâlâ net bir teslim tarihi verilememesi, benden “anlayış” beklenmesini imkansız hale getiriyor. Bu durum benim gözümde açık bir iş bilmezlik ve müşteriyi yanlış bilgilendirmedir.

Sipariş numaram 11636024355’tir. Siparişimin derhal kargoya verilmesini ve gerçekçi, net bir teslimat tarihi bilgisinin tarafıma iletilmesini istiyorum. Ayrıca yaşadığım bu mağduriyetin ve verilen yanlış teslimat bilgisinin de incelenmesini talep ediyorum.