Sürekli İnternet Kesintileri Ve Ücretli Arıza Müdahalesi Şikayeti

Uzun süredir Turkcell Superonline ev interneti kullanıyorum ve yaklaşık dört aydır bağlantı kopması, hız düşüklüğü ve zaman zaman hiç internete bağlanamama sorunları yaşıyorum. İnterneti neredeyse sağlıklı kullanamaz hale gelmiş durumdayım.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini çok sayıda kez aradım. Arıza kaydı açılması, teknik ekip yönlendirilmesi veya modemle ilgili yapılacak her işlem için ücret talep edileceği söylendi. Sürekli sorun yaşayan bir müşteri olarak, bu kadar temel arıza müdahalelerinin dahi ücretli olacağının söylenmesi beni hem mağdur etti hem de rahatsız etti. Yaşadığım sorunlara rağmen faturalarımda herhangi bir indirim, iade veya telafi edici bir düzenleme de yapılmadı.

74532784 numaralı abonelik kapsamında İzmir Narlıdere’de hizmet alıyorum. Evde 1 adet Android TV, 2 tablet ve 4 telefon bağlı. Evde ücretli olarak oynadığımız çevrim içi oyunlar var ve internet sürekli koptuğu için oyunlardan atılıp ceza yiyoruz. Evimin içinde kendi ev internetim yerine çoğu zaman telefonlarımın hücresel verisini kullanmak zorunda kalıyorum. Wi-Fi ile oyuna girdiğimde yaklaşık 10 dakika içinde bağlantı kopuyor, günde 5–6 kez oyundan düşürülüyorum.

İzmir Narlıdere’de kullandığım internet hizmetinin, sözleşmede belirtilen şekilde kesintisiz ve vaat edilen hızlarda sağlanmasını, sık yaşanan bağlantı sorunlarımın ücretsiz şekilde incelenip kalıcı olarak giderilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin artık son bulmasını talep ediyorum.