Vestel Buzdolabının Soğutma Sorunu Çözülmedi, 5.500 TL Servis Ücreti Boşa

Vestel marka BZD_T/sn553EVMKİMD model cihazımda 31 Mayıs 2026 tarihinde başlayan arıza süreci, ödemiş olduğum yüksek servis bedellerine rağmen hâlâ çözülememiştir. Cihazın üst soğutucu kısmı soğutma yapmamakta, ekranda önce e10, sonrasında ise ek olarak e06 hata kodları görülmektedir.

Haziran ayında cihazın kompresörü, kompresör kartı ve anakartı Vestel yetkili servisi tarafından değiştirilmiş ve bu işlem için 11.06.2026 tarihli servis fişiyle benden 4.500 TL ücret tahsil edilmiştir. Bu kapsamlı onarıma rağmen cihazın üst bölümü soğutmamaya devam etmiş ve tekrar e10 arıza kodunu vermiştir.

13.08.2026 tarihinde servis yeniden gelmiş, gaz şarjı yapıldığı belirtilmiş ve bu işlem için de 1.000 TL daha ücret alınmıştır. Ancak yapılan bu son müdahale de hiçbir sonuç vermemiş, cihaz hâlâ soğutmamakla birlikte bu kez ekranda e06 hata kodu da belirmeye başlamıştır. Yani toplamda 5.500 TL ödeme yapmama rağmen sorun giderilmemiş, aksine arızalar artarak devam etmiştir.

Yapılan işlemlerin kalıcı bir çözüm üretmemesi ve cihazın hâlâ arızalı durumda olması nedeniyle sunulan servis hizmetinin “ayıplı hizmet” niteliğinde olduğunu düşünüyorum. Mağduriyetimin giderilmesi adına öncelikli talebim, cihazımın yenisi ile değiştirilmesidir. Cihaz değişiminin mümkün görülmemesi halinde ise ödediğim toplam 5.500 TL servis ücretinin tarafıma iade edilmesini ve cihazın tarafıma ek bir ücret yansıtılmadan, yetkili teknik ekipçe kalıcı ve ücretsiz şekilde onarılmasını istiyorum.

Vestel’in bu süreçte yaşadığım mağduriyeti dikkate alarak, talep ettiğim şekilde hızlı ve kalıcı bir çözüm sağlamasını talep ediyorum. Aksi takdirde elimde bulunan tüm servis hizmet fişleri ve belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.