to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Soğutma Sorunu Yaşatan Vestel Buzdolabının Ücretsiz Değişimini Talep Ediyorum
2021 yılında satın aldığım Vestel nf45001 model buzdolabı, aldığım günden bu yana sürekli soğutma sorunu yaşattı. İçine koyduğum gıdalar sık sık bozuluyordu. Defalarca servis kaydı oluşturmama rağmen her seferinde soğutmanın normal olduğu söylendi ve bir süre sonra pes etmek zorunda kaldım.
Yaklaşık iki gündür buzdolabının alt bölmesi artık tamamen soğutmayı kesti, bugün ise dondurucu bölüm de teklemeye başladı. Dolabı açtığımda soğutmanın tamamen durduğunu, fanın çalışmadığını ve ekranda e10 arızası verdiğini gördüm. İstanbul Küçükçekmece’deki Vestel yetkili servis gelip kontrol ettiğinde gaz kaçağı olduğunu, tamir edilse bile arızanın tekrarlayabileceğini, hatta motor arızası da olabileceğini ve bu nedenle çok masraflı bir işlem olacağını söyledi.
Ayrıca Vestel’in bu tür durumlarda ücretli değişim yaptığını, bu değişimin bedelinin de neredeyse sıfır buzdolabı fiyatına denk geldiğini belirtti. Zaten bu buzdolabını sıfır aldığım günden itibaren doğru düzgün soğutmuyordu, şimdi tekrar Vestel’den buzdolabı alarak aynı riski göze almak istemiyorum. Beş yıl dolmadan buzdolabını adeta çöpe atmak zorunda kalmak, üstelik yerli ve milli diye satılan bir ürün için ciddi bir hayal kırıklığıdır.
Vestel’den, sürekli sorun çıkaran ve bugün tamamen kullanılamaz hale gelen bu buzdolabım için tarafıma ücretsiz ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
2021 yılında satın aldığım Vestel nf45001 model buzdolabı, aldığım günden beri düzgün soğutma yapmıyor ve içindeki gıdaları bozuyordu. Bugün dolabı açtığımda ise soğutmanın tamamen durduğunu, fanın çalışmadığını ve ekranda e06 arızası verdiğini gördüm. Cihaz İstanbul Küçükçekmece’deki evimde kullanılmaktadır.
Vestel yetkili servis gelip kontrol ettiğinde gaz kaçağı olduğunu, tamir edilse bile sorunun tekrar edebileceğini, motor arızası da olabileceğini ve bu nedenle yapılacak işlemin çok masraflı olacağını iletti. Bana, bu durumda Vestel’in ücretli değişim sunduğunu, bu değişimin bedelinin de neredeyse sıfır buzdolabı fiyatına denk olduğunu söylediler. 5 yıllık bir buzdolabının, garantisi bittiği anda adeta “çöp” konumuna gelmesi bana kesinlikle kabul edilebilir gelmiyor.
Bu buzdolabı daha garantisi devam ederken de doğru düzgün soğutmuyordu ve defalarca servis çağırdım. O dönem yapılan kontrollerde soğutmanın normal olduğu söylenerek değişim yapılmadı. Şimdi ise garanti süresi bittikten sonra değişim öneriliyor ama bu kez de ücret talep ediliyor. Başından beri sorunlu olan bir ürün için bu yaklaşımı adil bulmuyorum.
Vestel’den, kronik sorunlu olduğunu düşündüğüm bu buzdolabımın hiçbir ücret talep edilmeden yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Başından beri yaşadığım mağduriyetin, “garanti bitti” denilerek tamamen müşterinin üzerine bırakılmamasını istiyorum.
2022 tarihli çözülmeyen şikayetlerim. O zaman ürün garantiliydi değişim yapmadılar şimdi garanti bitti, ücretli değişim yapalım diyorlar
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim kayıt altına alınmış ve inceleme süreci başlatılmıştır. Konuyla ilgili detaylar değerlendirilerek, sistemimizde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Dilediğiniz her an iletişim kanallarımızdan bize ulaşabileceğinizi hatırlatır, ilettiğiniz konuyu hassasiyetle takip ettiğimizi belirtmek isteriz.
