Vestel Buzdolabındaki Sürekli 88 88 Hatası Ve Klimada Garanti Dışı Bakım Ücreti

Yaklaşık 3,5 yıl önce satın aldığımız Vestel No Frost Wi-Fi buzdolabı, garanti süresi bittikten sadece 6 ay sonra 88 88 hatası vermeye başladı. İstanbul Ümraniye’de Vestel yetkili servis üzerinden Haziran 2026 tarihinde servis kaydı açtım. Gelen yetkili servis tüm kabloları ve bağlantıları tek tek kontrol etti, herhangi bir sorun bulamadığını söyledi. Bu hata kodunun genellikle anakarttan kaynaklandığını ve Vestel’in kendi kaynaklarında da bu şekilde geçtiğini belirttiler. Buzdolabı için açılan kayıt numaram 8118790805’tir.

Manisa’dan gelen ilk ana kart takıldı ancak aynı hata devam etti. Teknisyen, Vestel mühendisiyle görüşüp gelen kartın arızalı olduğunu söyledi. Birkaç gün sonra bu kez ikinci ana kart getirildi ve takıldı, fakat sonuç yine değişmedi, hata aynı şekilde devam etti. Teknisyen tekrar tüm kontrolleri yaptı, bir sorun bulamadı ve “Başvuruyu kapatın, son kez ekranı değiştirmeye geleceğim.” diyerek ayrıldı. Ancak bu görüşmeden sonra ne tekrar geldi ne de Vestel tarafından bana herhangi bir geri dönüş yapıldı.

Aynı hafta içinde 2023 yılında satın aldığımız Vestel Flora klimamız da soğutmamaya başladı. Garantisinin bitmesine henüz 1 yıl varken, klima için de Haziran 2026’da servis kaydı açtım. Klima için verilen servis kayıt numaram 8119223645’tir. Servis, klimaya bakım yapılması gerektiğini, bunun ücretinin 2.500 TL olduğunu söyledi. Ayrıca bu bakım talebinin garanti süresi içinde daha önce istenmiş olması durumunda ücretsiz yapılacağını, şu an ise ücretli olduğunu belirttiler. Böyle bir uygulama varsa, müşterilerin garanti süresi bitmeden önce bu konuda bilgilendirilmemiş olması beni ayrıca rahatsız etti.

Bir buzdolabının anakartının 3,5 yıl gibi kısa bir sürede arızalanması, evde elektrik ya da nemle ilgili hiçbir sorun olmamasına rağmen bu duruma gelmesi, üründe üretim hatası ya da düşük kaliteli parça kullanımı olduğu yönünde ciddi şüphe uyandırmaktadır. Ayrıca garanti kapsamındaki ücretsiz bakım hakkında müşterilere hiçbir şekilde bilgi verilmemesi de Vestel’in müşteri memnuniyeti yaklaşımıyla bağdaşmamaktadır. Üstelik buzdolabı için iki kez ana kart değişmesine rağmen sorunun hâlâ çözülememiş olması ve yaz ortasında cihazın atölyeye götürülmesinin önerilmesine rağmen bu süreçte tarafıma geçici bir buzdolabı sağlanmaması, yaşadığım mağduriyeti daha da artırmıştır.

Tüm bu nedenlerle Vestel’in ürün kalitesi ve satış sonrası hizmet süreci konusunda ciddi şekilde hayal kırıklığına uğradım. Talebim, buzdolabımın ek bir maliyet çıkmadan, kalıcı ve sorunsuz şekilde onarılması, bu mümkün değilse muadili yeni bir ürünle değiştirilmesidir. Klimamla ilgili bakım ve garanti kapsamındaki uygulamalar konusunda da açık bir bilgilendirme yapılmasını ve varsa mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.