Vestel Buzdolabında Yaşanan Arıza Sonrası Yetersiz Servis Ve Yüksek Değişim Ücreti Nedeniyle Mağduriyet

Eylül 2020’de satın aldığım Vestel marka buzdolabımın ekranında geçen hafta kırmızı bir işaret belirmeye başladı, ara ara E10 hatası vererek soğutmayı tamamen kesti ve bu nedenle tüm yiyeceklerimiz bozuldu. Bunun üzerine Vestel servisini çağırdım.

Gelen servis, iki ihtimal olduğunu söyleyerek ya kompresör arızası ya da gaz kaçağı olabileceğini, bu nedenle tamirin evde yapılamayacağını ve mutlaka serviste yapılması gerektiğini ifade etti. Buzdolabım 21.11.2025 tarihinde servise alındı. Ürün garanti kapsamında olmadığı için, kompresör arızası olması durumunda yaklaşık 9.000 TL’lik bir tamir ücreti çıkabileceği, gaz kaçağı tespit edilirse de belli bir fark ödeyerek yeni bir buzdolabı ile değişim yapılabileceği söylendi.

Devamında tarafıma, mevcut buzdolabım için değişim yapmak istersem E enerji sınıfında farklı bir buzdolabı ile değişim için 28.079 TL ücret ödemem gerektiği iletildi. Ayrıca Manisa fabrikadan aranacağım söylendi ancak şu ana kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı, hâlâ bekliyorum ve bu süreçte buzdolabım serviste bulunuyor.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği sahip olduğum dört seçimlik haktan “onarım” hakkımı, ürünün serviste onarılamayacağı belirtilerek fiilen kullanamıyorum. Gaz kaçağı tespit edilen bu ayıplı ürünün üretim hatası kapsamında değerlendirilmesini, tarafımdan hiçbir ücret talep edilmeden ücretsiz olarak misliyle değiştirilmesini (aynı ürün yoksa bir üst model ile değişimini) veya bedel iadesi yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin, yasal haklarım gözetilerek, en kısa sürede giderilmesini istiyorum.