Vestel Buzdolabında Yaşanan Arıza Sonrası Yetersiz Servis Ve Yüksek Değişim Ücreti Nedeniyle Mağduriyet

Şanlı · 2025-11-26T09:18:14+03:00

Eylül 2020’de satın aldığım Vestel marka buzdolabımın ekranında geçen hafta kırmızı bir işaret belirmeye başladı, ara ara E10 hatası vererek soğutmayı tamamen kesti ve bu nedenle tüm yiyeceklerimiz bozuldu. Bunun üzerine Vestel servisini çağırdım. Gelen servis, iki ihtimal olduğunu söyleyerek ya kompresör arızası ya da gaz kaçağı olabileceğini, bu nedenle tamirin evde yapılamayacağını ve mutlaka serviste yapılması gerektiğini ifade etti. Buzdolabım 21.11.2025 tarihinde servise alındı. Ürün garanti kapsamında olmadığı için, kompresör arızası olması durumunda yaklaşık 9.000 TL’lik bir tamir ücreti çıkabileceği, gaz kaçağı tespit edilirse de belli bir fark ödeyerek yeni bir buzdolabı ile değişim yapılabileceği söylendi. Devamında tarafıma, mevcut buzdolabım için değişim yapmak istersem E enerji sınıfında farklı bir buzdolabı ile değişim için 28.079 TL ücret ödemem gerektiği iletildi. Ayrıca Manisa fabrikadan aranacağım söylendi ancak şu ana kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı, hâlâ bekliyorum ve bu süreçte buzdolabım serviste bulunuyor. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği sahip olduğum dört seçimlik haktan “onarım” hakkımı, ürünün serviste onarılamayacağı belirtilerek fiilen kullanamıyorum. Gaz kaçağı tespit edilen bu ayıplı ürünün üretim hatası kapsamında değerlendirilmesini, tarafımdan hiçbir ücret talep edilmeden ücretsiz olarak misliyle değiştirilmesini (aynı ürün yoksa bir üst model ile değişimini) veya bedel iadesi yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin, yasal haklarım gözetilerek, en kısa sürede giderilmesini istiyorum.

Vestel

Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için destek merkezi. İnternet sitemizden Self Servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman yazabilir, mail iletebilir ya da Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri

Şanlı

6502 sayılı Kanun gereği dört seçimlik hakkımı kullandırmadınız sadece önerdiğiniz buzdolabı ile yüksek bir ücretle değişim sundunuz, ücretsiz olarak değişim istedim ve bu yönde talebini karşıladığınız iki müşteri örneği size göndermeme rağmen benim talebimi dikkate almadınız, karşılamadınız. Vestel gibi büyük bir markaya yakışmadı bu, Onarımı mümkün değil dediğiniz, bu platformda bile onlarca örnekteki 3-4-5 yıllık garanti süreleri henüz dolmuş bu dolaplar birer milli servet. Bu kadar kısa sürede kullanılmaz hale gelmesi üretim hatası yoksa imkansız zaten. Bir kullanıcı hatasından kaynaklı değil yani. Diğer tüm itiraz yollarımın ve yasal tüm haklarımın saklı kalması kaydıyla, sizi CİMER, Tüketici Hakem Heyeti ve buradaki platformda şikayet ettim, yasal hakkımı sonuna kadar arayacağım. Bunu herkese her platformda anlatmaya ve adil olmayan bu tip uygulamalarınızdan, tüm gücümle de geneli haberdar etmeye çalışacağım. Dönüşünüzü bekliyorum...

Şanlı

Dönüş yapabilecek misiniz acaba? Bekliyorum.