Vestel Buzdolabında Uzayan Arıza Ve Çözüm Eksikliği

24 Ekim tarihinde Vestel SB200 model buzdolabım bozuldu. Üst kısmı ve buzluk bölümü soğutma yapmamaya başladı. 25 Ekim’de çağrı merkezinizi arayarak servis talebinde bulundum. 27 Ekim’de Ankara Çankaya’daki yetkili servisinizden bir çalışan geldi ve yaklaşık 15-20 dakika inceleme yaptı. Hafıza kartında arıza olduğunu, kartın değişmesi gerektiğini söyledi. Hafıza kartı siparişi verildi ve parçanın Perşembe ya da Cuma günü geleceği, Cumartesi günü de takılacağı belirtildi.

Ancak 1 Kasım’da servis gelmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bir parçanın geldiğini, diğerinin ise ne zaman geleceğinin belli olmadığını öğrendim. Buzdolabı gibi temel bir ihtiyaç için bu kadar uzun süre beklemek mağduriyet yaratıyor. Ayrıca, arızanın tam olarak tespit edilip edilmediğinden de emin olamıyorum. Şu ana kadar hiçbir çözüm veya alternatif sunulmadı, yardımcı olunmadı.

Vestel’den mağduriyetimin giderilmesi için ürün değişimi talep ediyorum. İlk defa Vestel markasını tercih ettim ve yaşadığım bu olumsuz deneyimden dolayı çok büyük bir memnuniyetsizlik yaşıyorum.