Koton'tan İade Sürecindeki Gecikme Ve Eksik İade

Koton’un online mağazasından 27 Eylül tarihinde 3353628420652859 numaralı siparişimle toplam 3950 TL’lik alışveriş yaptım. Gelen 5 ürünün bedenleri uymadığı için hepsini daha geldiği gün iade ettim ve 5 ürünü de aynı paket içinde gönderdim. Buna rağmen sistemlerinde ürünlerden yalnızca biri için “reddedildi” ibaresi görünüyor.

Çağrı merkezinizi aradığımda sistem ekranında sorun olduğunu, 1 ürünün farklı kargoyla geldiğini, bu nedenle sıkıntı yaşandığını söylediniz. Ancak ben tüm ürünleri tek pakette iade ettim ve daha önce de aynı şekilde iade yapmama rağmen hiçbir sorun yaşamamıştım; üstelik sisteminiz buna zaten izin veriyor. Bir iadenin bu kadar zorlaştırılması ve her seferinde konunun çözülememesi beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Bu süreçte benden IBAN bilgisi istendi. 4 ürünün iadesi kredi kartıma yansımıştı, geriye kalan yaklaşık 700 TL’lik tek ürün için IBAN istendiğini düşündüm. Maille 7 iş günü içinde iade yapılacağı bildirildi, fakat bu süre de geçti, herhangi bir ödeme yapılmadı. 23 Ekim’de tekrar çağrı merkezinize bağlanmak için yaklaşık 15 dakika uğraştım, görüştüğüm kişi durumdan haberdar bile değildi. 4 ürünün karta iade edildiğini, aslında IBAN bilgisinin bunun için istendiğini, konuyu merkeze iletip beklememi gerektiğini söyledi.

Yaklaşık bir aydır süren, defalarca çağrı merkeziyle görüşmek zorunda kaldığım bu süreç sonunda hâlâ yaklaşık 700 TL’lik ürün bedelimin iadesi gerçekleşmedi. Bu kadar basit bir iade işleminde yaşadığım karışıklık, iletişim eksikliği ve gecikme, Koton markasıyla ilgili bende olumsuz bir izlenim oluşturdu. En kısa sürede, eksik kalan ürünün bedelinin tarafıma iade edilmesini ve yaşanan aksaklığa yönelik net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.