Hotels.com'dan Fatura Verilmeyişi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme, Çözüm Bulamayan Müşteri Destek Ekibi

25 - 26 Ekim tarihleri arasında, 72080240175386 numaralı rezervasyon doğrultusunda konaklamak zorunda kaldığım otelin ödemesini Hotels.com üzerinden gerçekleştirdim.

Check-out sırasında otel, konaklama bedelinin Hotels.com tarafından kendilerine ödendiğini, bu nedenle bana konaklama faturası düzenleyemeyeceklerini iletti. Bu durumu sonrasında e-posta ile de teyit ettim ve yine aynı cevabı aldım.

Hotels.com ile iletişime geçtiğimde ise (canlı destek ekibinin yardımcı olacağına dair gerçek dışı yönlendirmesi üzerine) yalnızca makbuz düzenleyebileceklerini, vergisel anlamda geçerliliği olan bir fatura düzenlemeyeceklerini bildirdiler.

İlginç olan şu ki, ödemeyi alırken bu durumu açıkça belirtmiyorlar. Ödeme aşamasında yalnızca makbuz verileceği ve geçerli bir fatura düzenlenmeyeceği söylenseydi, ödemeyi Hotels.com’a değil, geçerli bir fatura düzenleyebilecek olan konaklama yerine yapmak mümkündü. Ancak bu husus ancak müşteri fatura istediğinde dile getiriliyor, bir başka deyişle özellikle saklanıyor.

İkinci bir husus da şikayet süreciyle ilgili. Hotels.com, sikayetvari.com adresindeki şikayetlerin sonlanması için kullanıcıları destek ekibine, canlı desteğe vb. Yönlendiriyor; fakat burada alınan cevap sizi yine problemin başına geri götürüyor: “Fatura düzenleyemiyoruz.” Yani sorun çözümsüz bırakılıyor.

Ödemesini yaptığım konaklama için vergisel açıdan geçerliliği olan bir fatura talep ediyorum ve bu nedenle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.