Vestel Buzdolabında Üretim Hatası Ve Yüksek Fiyatlı Değişim Mağduriyeti

2019 yılında almış olduğum NFK 600 EX model buzdolabı, 21.07.2025 tarihinde Vestel yetkili servisi tarafından yapılan kontrol ve tespit sonucunda 'ürün üretim kaynaklı gaz kaçağı' olduğu video ve görsellerle kanıtlanıp tespit edilmiştir. Anında durum, yetkili servis aracılığı ile Vestel kanallarına iletilip ürün değişim talebi olarak bildirilmiştir.

22.07.2025 tarihinde Vestel müşteri hizmetleri tarafımıza ulaşmış olup, ürün değişimi karşılığında eski ürünümüzün üzerine 27.000 TL fark alarak kendilerinin önerdiği yeni ürünü gönderebileceklerini bildirdiler.

Şöyle bir sorun var: Vestel gibi ülkemizin ve dünyanın en büyük değerlerinden biri olan bir kuruluş, ekonomik olarak 10 yıllık kullanım ömrü olan bir ürününde daha 6. yılında üretim kaynaklı (benim gözümde ayıplı mal) arıza veriyor ve bana karşılığında dayatma ile üzerine yüksek bir meblağ para talep ediyor.

Bu durumdan anladığım kadarıyla sizler müşteri memnuniyetini ve çözüm odaklı yaklaşımınızı artık geri planda tutuyorsunuz.

Ben şahsen evimde kullanmış olduğum tüm beyaz eşya ürünlerim yerli ve milli markamız olan Vestel ürünleridir. Bu konuda yerli markalarımızın her zaman yanındayımdır, fakat görüyorum ki milli markalarımız bizim yanımızda değilmiş. Olsa da olur, olmasa da olur tutumuyla hareket ediyorsanız benim de tavrım bu şekilde olacaktır.

Kullanım ömrü dolmamış ürünlerinizin arızasında arkasında bile durmadığınız yetmiyor, hem de sorun çözümü olarak yüksek ücretlerle değişim öneriyorsunuz. Bunu kabul etmiyorum, bizim desteğimize karşılık sizlerden de aynı yaklaşımı görmek isterim.