Vestel Buzdolabında Üretim Hatası Nedeniyle Ücretsiz Değişim Talebi Ve 1.000 TL Servis Ücreti İadesi

Evimde kullanmakta olduğum Vestel nfk54011 crs gı Pro model buzdolabım arızalanmış, yetkili servis Arterves Teknoloji tarafından 26.10.2026 tarihinde yapılan inceleme sonucunda cihazda gövde/sistem gaz kaçağı olduğu ve onarımının mümkün olmadığı tespit edilerek servis formuna işlenmiştir. Cihazımın garanti süresi dolmuş olsa da 03.08.2022 tarihinde alınmış olup henüz 4 yıllık bir üründür ve Sanayi ve Ticaret Bakanlığı mevzuatına göre belirlenen 10 yıllık yasal kullanım ömrü içerisindedir.

Gövde/sistem gaz kaçağı arızası, kullanıcının müdahalesi veya hatalı kullanımı sonucu oluşabilecek bir durum değildir ve tamamen fabrikasyon üretim hatası, yani gizli ayıp niteliğindedir. Buna rağmen yetkili servis, cihazın tamirinin mümkün olmadığını belirterek tarafıma 30.270 TL gibi sıfır ürün satış fiyatına yakın, fahiş bir bedel karşılığında ürün değişimi teklif etmiş ve ayrıca 1.000 TL arıza tespit/servis ücreti tahsil etmiştir. İmalat hatasından kaynaklanan bir arızada tüketiciden bu denli yüksek bir bedel istenmesi ve mağdur edilmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Şu an resmi internet sitenizde Vestel nfk54011 crs gı Pro model buzdolabının satışının devam ettiğini görüyorum. Bu nedenle mağduriyetimin giderilmesi için, üretim hatası olduğu servis raporu ile sabit olan buzdolabımın resmi sitenizde de satışı bulunan Vestel nfk54011 crs gı Pro model birebir aynı sıfır ürün ile ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca benden tahsil edilen 1.000 TL servis/tespit ücretinin tarafıma iade edilmesini ve inceleme ile değişim süreci tamamlanana kadar evimde buzdolabı bulunmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin önlenmesi adına tarafıma geçici (konsinye) buzdolabı tahsis edilmesini istiyorum.

Bu taleplerimin karşılanmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti nezdinde başvuru ve devamında tüm yasal haklarım konusunda sürecin takipçisi olacağımı bilgilerinize sunuyorum.