Tofisa Siparişimin Kargo Bilgilendirmesi Gelmedi, İade Talebi

23 Ekim’de Tofisa internet sitesi üzerinden biri kot takım, biri penye takım, biri de triko takım olmak üzere toplam 3 parça ürün siparişi verdim. Siparişim ts24108376552 numarasıyla ve 1.870,97 TL tutarla onaylandı, ancak üzerinden günler geçmesine rağmen ne kargoya verildiğine dair bir bilgi görebiliyorum ne de SMS ya da e-posta yoluyla herhangi bir bilgilendirme alıyorum.

E-posta adresimin şifresini unuttuğum için üyelik açamadan, üyeliksiz şekilde sipariş verdim ve bu yüzden de sistem üzerinden sipariş takibi yapamıyorum. Cumartesi gününden beri Instagram üzerinden mesaj atıyorum, otomatik cevap dışında hiçbir dönüş yapılmıyor. WhatsApp hattınızdan da defalarca yazmama rağmen sadece siparişlerin web sitesi ve müşteri hizmetleri üzerinden verildiğini belirten otomatik bir mesaj geliyor, canlı bir temsilci tarafından geri dönüş sağlanmıyor.

Siparişimin şu anki durumunun acilen kontrol edilmesini, ürünlerimin kargoya verilip verilmediğinin net olarak bildirilmesini ve mümkünse bana SMS yoluyla bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Aksi durumda ödediğim tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum.