Gövdede Kaynaklı Onarılamaz Arıza Nedeniyle Ücretsiz Buzdolabı Değişimi Talebi

10.08.2022 tarihinde satın aldığım Vestel nfk54002 e gı Wi-Fi model buzdolabım, normal kullanım sırasında soğutmamaya başladı. Bunun üzerine Vestel yetkili servisini arıza için adresime çağırdım.

Vestel yetkili servisi tarafından yapılan incelemede önce sisteme basınç testi uygulandı. Ardından düzenlenen resmi servis raporunda, cihazda gövde kaynaklı kaçak bulunduğu, cihazda onarımın mümkün olmadığı ve cihaz değişiminin ücretli olarak yapılabileceği tespit edildi. Yani Vestel’in kendi yetkili servisi, arızanın kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını, ürünün gövdesinde meydana geldiğini ve tamirinin mümkün olmadığını resmi olarak ortaya koydu.

Buna rağmen tarafıma 27.539 TL karşılığında ürün değişimi teklif edildi. Bu teklifi kabul etmediğimde ise, ürünü 2022 yılında satın alırken ödediğim 5.700 TL’nin iade edilebileceği ifade edildi. Ancak yaklaşık dört yıl önce ödediğim 5.700 TL ile bugün aynı özellikte bir buzdolabı satın almak mümkün değildir, bu nedenle bedel iadesi mağduriyetimi gidermemektedir. Ben para iadesi talep etmiyorum.

Talebim, yetkili servis tarafından gövde kaynaklı ve onarılamaz olduğu tespit edilen bu arızanın kullanıcı kaynaklı olmaması nedeniyle, ürünümün ücretsiz olarak ayıpsız misli ile değiştirilmesidir. Bir buzdolabının gövdesinde oluşan ve onarımı mümkün olmayan gaz kaçağının yaklaşık 4 yıllık normal kullanım sonunda tüketiciye yüklenmesini doğru bulmuyorum.

Vestel’den beklentim, müşteri memnuniyeti ve marka güvenilirliğine yakışır şekilde dosyamı yeniden değerlendirerek ücretsiz ürün değişimi sağlamasıdır. Olumsuz yaklaşımın devam etmesi halinde, servis raporu ve tüm belgelerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı kamuoyuyla paylaşmak isterim.