Vestel Buzdolabında Gövde Gaz Kaçağı Ve Tamir Edilemez Durumda Yüksek Servis Ücretleri

2021 yılında satın aldığım Vestel nfk48001 model buzdolabı, daha 5 yıl dolmadan gövde gaz kaçağı arızası verdi. Vestel yetkili servis arıza tespiti için geldi ve keşif ücreti olarak 800 TL talep etti, ödemesini yaptım. Ardından buzdolabının atölyeye götürülmesi gerektiği söylendi ve bu konuda da onay verdim.

Yaklaşık bir ay sonra tarafıma ulaşarak bu kez 700 TL daha ücret talep edildi ve buzdolabının tamir edilemez olduğu bilgisi verildi. Buna ek olarak sadece 6.000 TL civarında bir ödeme yapılabileceği, yeni ürün verilemeyeceği, stok olsa bile yine ayrıca bir bedel ödemem gerekeceği ifade edildi. Buzdolabında yaşanan gövde gaz kaçağı arızasının tamiri mümkün olmayan, kronik bir üretim hatası niteliğinde olduğu ve hukuken “gizli ayıp” kapsamında değerlendirildiği bilgisine sahibim.

6502 sayılı Kanun uyarınca ücretsiz muadil veya mümkünse üst model ürünle değişim talep edebileceğimi düşünüyorum. Ürünün garanti süresi dolmuş olsa bile bu tip bir kronik üretim hatasında, kullanıcı hatası olmamasına rağmen hem yüksek servis ücretleri talep edilmesi hem de makul bir çözüm sunulmaması sebebiyle mağduriyet yaşadığımı belirtmek istiyorum. Görüştüğüm birim en son bana, istediğim model varsa bildirmemi, stok kontrolü yapacaklarını söyledi; ancak net ve tatmin edici bir çözüm sunulmadı.

Vestel’in mağduriyetimi dikkate alarak, ilave ücret talep etmeksizin en azından muadil veya üst model bir buzdolabı ile değişim yapmasını ya da hakkaniyetli ve mantıklı bir çözüm sunmasını talep ediyorum. Süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını rica ederim.