Vestel Buzdolabında Tekrar Eden Ana Kart Arızası Ve Yetersiz Çözüm

Konu: Vestel NF52001 Buzdolabı 01.07.2021 tarihinde Vestel NF52001 model buzdolabı satın aldık. Ürünün alımından yaklaşık iki yıl sonra, arızalanan ana kart ücretsiz olarak değiştirildi.

Geçtiğimiz günlerde buzdolabının buzlanma yaptığını fark ettim ve yetkili servisi arayarak destek talebinde bulundum. Ancak ne çağrı merkezi yetkilisi ne de gelen servis ekibi, ürünün ana kartının daha önce değiştirildiğine dair herhangi bir bilgilendirmede bulunmadı. Gelen servis, ana kartın arızalı olduğunu ve değiştirilmesi gerektiğini iletti. Bunun üzerine değişimi onayladım.

Daha sonra ailemle yaptığım görüşmede, ana kartın yaklaşık iki yıl önce de arıza nedeniyle ücretsiz değiştirildiğini öğrendim. Bu durumda her iki yılda bir ana kart değişimi yapılması gerektiği ortaya çıkmaktadır ki bu durum kabul edilemez bir ürün ayıbıdır. Ürünün hatalı olduğu açık olup, değişim yapılması gerekirken yalnızca ana kart değişimi ile çözüm sağlanmaya çalışılmıştır.

Ürüne ait tüm faturalarım mevcut olup, konu ile ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiririm.

Gereğinin yapılmasını rica ederim.

Saygılarımla,
Çağatay B****** hakkında Şikayet ve Başvuru