Vestel Buzdolabında Sürekli Arıza Ve Yetersiz Çözüm

Ali

Vestel’den 2019 yılında 'yerli ve milli, o günün en iyi ve en teknolojik buzdolabı' olarak övülerek aldığım buzdolabını yaklaşık 5 yıldır kullanmaya çalışıyorum, ancak aslında kullanamıyorum. Bu süre içinde 6-7 kez arıza verdi; iki defa motor, ön panel, kompresör ve ana kart değişti. Kısacası, değişmeyen neredeyse sadece kasası kaldı.

Bu süreçte Vestel müşteri çözüm merkezini defalarca, abartısız en az 20 kez 'bu dolapta kronik sorun var' diyerek aradım, fakat kalıcı bir çözüm üretilmedi. En son 2-3 hafta önce yine motor değişti, ancak bu kez dolap matkap gibi ses çıkararak, çok yüksek bir titreşimle çalışmaya başladı ve soğutma yapmamaya başladı. Teknik servis, gaz kaçağı olup olmadığını kontrol etti ve gövdenin içinde kaçak olduğunu tespit etti. Yani tamamen üretim hatası olan ve benim kullanım hatamla hiçbir şekilde ilgisi olmayan bir durum ortaya çıktı.

Yıllardır yaşadığım arızalar, defalarca servis gelmesi, harcadığım zaman ve çektiğim mağduriyet yetmezmiş gibi, şimdi de gövde içindeki üretim kaynaklı gaz kaçağı nedeniyle, Vestel’in şovrumlarında güncel fiyatı 60-70 bin tl olan bu dolabı benden yaklaşık 10 bin tl civarında bir bedelle geri alıp, üzerine 30 bin tl civarında ödeme yapmam koşuluyla daha düşük segment bir dolap satmaya çalışmaları beni gerçekten çok üzdü. Üstelik 3 haftadır evimde kullanabildiğim bir buzdolabı yok ve bu sebeple günlük hayatım ciddi şekilde aksadı.

Ben, tamamen üretim hatasından kaynaklanan bu durum için benden ek ücret talep edilmeden, mevcut buzdolabımın misli ile, bire bir olacak şekilde yeni ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.

Hem maddi kaybımın hem de yıllardır yaşadığım mağduriyetin Vestel tarafından karşılanmasını ve bu sürecin daha fazla uzatılmamasını istiyorum.

Gelişme

25 Kasım 09:14

2019 yılında yerli ve milli diye güvenerek Vestel’in o dönemki en iyi ve en teknolojik buzdolabını satın aldım. Yaklaşık 5–6 yıldır kullanmaya çalışıyorum ancak bu süre boyunca buzdolabı sürekli arıza çıkardığı için sağlıklı şekilde kullanamadım. 5 sene içinde 6–7 kez arıza verdi, iki kez motoru değişti, ön paneli değişti, kompresörü değişti, neredeyse değişmeyen sadece kasası kaldı.

Bu süreçte defalarca Vestel müşteri çözüm merkezini aradım, en az 20 kez bu dolapta kronik bir sorun olduğunu belirttim ancak kalıcı bir çözüm üretilmedi. Son olarak yaklaşık 2–3 hafta önce motor tekrar değişti fakat bu sefer buzdolabı matkap gibi ses çıkararak, çok yüksek titreşimle çalışmaya başladı ve yine soğutmamaya başladı. Teknik servis gelip kontrol etti, gaz kaçağı var mı diye cihaza bağladılar ve gövdenin içinde kaçak olduğunu tespit ettiler. Yani tamamen üretim kaynaklı, benim kullanım hatamla hiçbir ilgisi olmayan bir problem olduğu ortaya çıktı.

Bunca yıldır yaptığım masraflara mı, yoksa yaşadığım mağduriyete mi üzüleyim bilemiyorum. Üstüne üstlük, gövde içindeki bu üretim hatası nedeniyle, bugün Vestel showroom’larında değeri yaklaşık 60–70 bin tl olan bu dolabımı benden yaklaşık 10 bin tl civarında bedelle geri alıp, yerine yaklaşık 30 bin tl’lik bir dolabı teklif etmeleri beni gerçekten çok üzdü. Ben Vestel’den, bu kadar sorun çıkarmış ve üretim hatası olduğu tespit edilmiş bu buzdolabımın misli ile, bire bir aynı segmentte ve özellikte, herhangi bir fark ücreti talep edilmeden değiştirilmesini talep ediyorum.

Tüm bu yaşadıklarım İzmir’de gerçekleşmiştir ve Vestel’in bu mağduriyetimi acilen giderecek adil bir çözüm sunmasını istiyorum.

Vestel

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Bildiriminizi Müşteri İlişkileri Yetkilimiz ile paylaştık, değerlendirilecektir. Vestel’de sorununuzun çözümü için destek merkezi. İnternet sitemizden Self Servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman WhatsApp hattımızdan yazabilir, mail iletebilir ya da Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri