Zara Bağdat Caddesi Mağazasının İlan Edilen Kapanış Saatinden Önce Kapanması Müşterileri Mağdur Etti

19 Mart 2026 tarihinde Zara Bağdat Caddesi şubesinden mağaza teslim gömlek ve ayakkabı siparişimi almak için saat 21:10’da şubeye gittim. Ancak mağazanın kapandığını, tüm çalışanların çıktığını ve içeride sadece temizlik görevlilerinin kaldığını ilettiler. Oysa Zara’nın sisteminde, bayram dolayısıyla Bağdat Caddesi mağazasının kapanış saatinin 22:00 olduğu açıkça yazıyordu.

Zaten planlanan teslimat tarihinde yaşanan gecikme nedeniyle mağdur olmuştum, bunun üzerine bir de mağazanın ilan edilen saatten önce kapanması yaşadığım mağduriyeti artırdı. Benimle birlikte mağaza kapandığı için içeri alınmayan ve mağdur olan başka müşteriler de vardı. Verdiğimiz ödemenin karşılığında hizmeti almaya çalışırken, sürekli biz peşine düşmek zorunda kalıyoruz ve buna rağmen hizmetin karşılığını alamıyoruz. Bu durumun, özellikle mağaza teslim süreçlerinde, son derece acemice ve plansız işleyen bir sistemin sonucu olduğunu düşünüyorum.

Mağazada görüştüğüm görevli, sitelerde yazan kapanış saatinin yanlış olduğunu söyledi. Ancak müşterinin resmi bilgi olarak gördüğü saatlerden sorumlu olan da markanın kendisidir. Sipariş numaram 5461*****18 olan alışverişimle ilgili olarak, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, mağaza kapanış saatlerinin sistemde doğru ve güncel şekilde yer almasını ve bu aksaklık nedeniyle tarafıma uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.