to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Buzdolabı ve Klima: Sürekli Arıza, Sürekli Mağduriyet
Gerçekten akıl alır gibi değil!
Vestel’den aldığım buzdolabı, tam 5 yıl dolduktan hemen sonra, sanki zamanlaması ayarlanmış gibi, hiçbir hata kodu vermeden yavaş yavaş buzlarını eritmeye ve çalışmamaya başladı. Sonuç? Buzlukta sakladığımız kilolarca et, kıyma ve dondurulmuş ürünler ziyan oldu.
Servis çağırdık, Nisan 2025’te ana kart değişti. “Sorun çözüldü.” dediler. Daha altı ay bile geçmedi, aynı problem yeniden başladı. Önce iç ışıkları gitti, ardından buzlar eridi, buzdolabı tamamen çalışmaz hale geldi. Evde su birikti, yiyecekler çöpe gitti. Maddi kayıp bir yana, sinir ve stres cabası.
Yerli malı diye güvenip tercih ettik ama kalite beklentiyi hiç karşılamıyor. Vestel’in buzdolabı değil, resmen sorun çıkarma makinesi! Klima da aldım, onda da benzer problemler yaşadım. Servisle sürekli görüşmek zorunda kalıyorsunuz, bu da kullanıcıyı fazlasıyla yıpratıyor.
Açıkçası bu durum bana “planlı eskitmenin” en bariz örneği gibi geliyor. Garanti biter bitmez arıza başlıyor, parça değiştiriyorsunuz ama kısa sürede tekrar aynı sorun yaşanıyor. Yedek parça satışı için ürünlerin özellikle kısa ömürlü tasarlandığını düşünmeden edemiyorum.
Benim yaşadıklarımdan çıkarılacak sonuç şu: Vestel’in ürünlerinden uzun vadede verim almak çok zor. 5-6 yıl sonunda gönül rahatlığıyla söyleyebilirim ki beklentilerim tamamen boşa çıktı.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Gerçekten sabır taşını çatlatacak bir süreç yaşıyorum. Önceki şikayetimde Vestel buzdolabımla yaşadığım arızayı detaylıca anlatmıştım, ancak üzerinden geçen sürede yaşananlar sorunu çözmek yerine daha da büyüttü. Servisten gelen teknisyenler cihazı fişe takıp “buzdolabı çalışıyor, hiçbir sorun yok abi” diyerek durumu geçiştirmeye çalıştı. Oysa ben cihazın çalışmadığını kendim elektronik ölçüm yaptığımı ve sorunun sabit olduğunu tespit ettiğimi belirttim. Bir süre sonra fikir değiştirdiler ve “Tamam, garanti kapsamında işlem yapabiliriz galiba.” dediler. Fakat ardından asıl şaşırtıcı olanı söylediler: Esas başka bir sorun olduğunu ve kapı sensöründe sorun olduğunu ve parça fiyatının tam 1.900 TL olduğunu! Yani bir sensör, daha önce değiştirilen anakarttan bile pahalıymış. Gerçekten akıl almaz bir durum. Bana “3-4 gün içinde gelir, hallederiz.” denildi, ama bugün itibarıyla tam iki hafta geçti, hâlâ hiçbir gelişme yok! Ne arayan var, ne soran. Servis olarak yetkili servisi aradığımda ise karşımdaki hanımefendi son derece ilgisiz bir şekilde “Biz siparişi verdik, yapabileceğimiz bir şey yok.” diyerek iletişimi kestirdi. Yani bir kullanıcı olarak çözüm beklerken, karşımda sadece duvar gibi bir umursamazlık buluyorum. Bu süreçte ne bilgi veriliyor, ne süreç takibi yapılıyor, ne de müşteri memnuniyeti adına en ufak bir çaba gösteriliyor. Sebep neymiş; ana kart koskoca Vestel fabrikasından gelmek bilmiyormuş... Şu anda iki haftadır buzdolabım yok ve evde ciddi mağduriyet yaşıyorum. Yiyecekler ziyan oldu, günlük yaşam tamamen aksadı. Bu kadar basit bir arıza bu kadar uzuyorsa, ortada ciddi bir sistem sorunu var demektir.
Vestel - Regal Pişmanlıktır...