Vestel Buzdolabı ve Klima: Sürekli Arıza, Sürekli Mağduriyet

Gerçekten sabır taşını çatlatacak bir süreç yaşıyorum. Önceki şikayetimde Vestel buzdolabımla yaşadığım arızayı detaylıca anlatmıştım, ancak üzerinden geçen sürede yaşananlar sorunu çözmek yerine daha da büyüttü. Servisten gelen teknisyenler cihazı fişe takıp “buzdolabı çalışıyor, hiçbir sorun yok abi” diyerek durumu geçiştirmeye çalıştı. Oysa ben cihazın çalışmadığını kendim elektronik ölçüm yaptığımı ve sorunun sabit olduğunu tespit ettiğimi belirttim. Bir süre sonra fikir değiştirdiler ve “Tamam, garanti kapsamında işlem yapabiliriz galiba.” dediler. Fakat ardından asıl şaşırtıcı olanı söylediler: Esas başka bir sorun olduğunu ve kapı sensöründe sorun olduğunu ve parça fiyatının tam 1.900 TL olduğunu! Yani bir sensör, daha önce değiştirilen anakarttan bile pahalıymış. Gerçekten akıl almaz bir durum. Bana “3-4 gün içinde gelir, hallederiz.” denildi, ama bugün itibarıyla tam iki hafta geçti, hâlâ hiçbir gelişme yok! Ne arayan var, ne soran. Servis olarak yetkili servisi aradığımda ise karşımdaki hanımefendi son derece ilgisiz bir şekilde “Biz siparişi verdik, yapabileceğimiz bir şey yok.” diyerek iletişimi kestirdi. Yani bir kullanıcı olarak çözüm beklerken, karşımda sadece duvar gibi bir umursamazlık buluyorum. Bu süreçte ne bilgi veriliyor, ne süreç takibi yapılıyor, ne de müşteri memnuniyeti adına en ufak bir çaba gösteriliyor. Sebep neymiş; ana kart koskoca Vestel fabrikasından gelmek bilmiyormuş... Şu anda iki haftadır buzdolabım yok ve evde ciddi mağduriyet yaşıyorum. Yiyecekler ziyan oldu, günlük yaşam tamamen aksadı. Bu kadar basit bir arıza bu kadar uzuyorsa, ortada ciddi bir sistem sorunu var demektir.