Vestel Buzdolabında Kullanım Sorunu Ve İade Talebine Olumsuz Yanıt

Vestel NFK72022 buzdolabını aldım, ancak raf tutacakları orantılı yapılmadığı için içine 5 kiloluk peynir veya yoğurt kabı girmiyor. Bunları koymak için bir rafı çıkarmanız gerekiyor. Bunu, buzdolabı eve geldikten sonra fark ettim ve iade etmek istedim. Bayii yardımcı olmadı, servis iade talep formu oluşturdu. Ancak Vestel çözüm merkezi bugün beni aradı ve yapabilecekleri bir şey olmadığını, artık bu buzdolabını kullanmam gerektiğini, yani iade alamayacaklarını söyledi. Ben de 2009'dan beri Vestel müşterisi olduğumu, televizyon, çamaşır makinesi, fırın, buzdolabı gibi tüm beyaz eşyalarımın Vestel olduğunu ve kayıtlarında bunun gözüktüğünü belirttim. Mağdur olduğumu ve mağduriyetimin giderilmesini talep ettim, ancak hiç ilgilenmediler. Maalesef müşteri memnuniyeti artık önemsenmiyor. Bu dolabı belki 10.000 lira zarar ile satacağım çünkü işime yaramıyor. Ancak asıl kaybeden Vestel olacak. Ben 10.000 lira ile fakir olmam ama bir daha evime Vestel ürünleri almam. Vestel önceden böyle değildi; tüm aileme de zamanında Vestel ürünleri aldırmıştım. Şimdi ise ufak bir memnuniyetsizlikte sorun çözülmüyor, yardımcı olunmuyor. Bu şekilde kazanacağınızı mı zannediyorsunuz? Bugün bir dolabı iade almadınız, ancak en az beş ailelik müşteri kaybettiniz. Bunu böyle bilin. Yazık, çok yazık.