Vestel Buzdolabında Fabrikasyon Hata Sonrası Haksız Değişim Ücreti Ve Mağduriyet

2019 yılında satın aldığım Vestel marka buzdolabım yüksek sesle çalışmaya başladı. Kontrol ettiğimizde dolabın soğutmayı kestiğini fark ettik ve bu nedenle tüm yiyeceklerimiz bozuldu. Bunun üzerine Vestel servisini çağırdım.

Gelen servis, iki ihtimal olduğunu belirterek ya kompresör arızası ya da gaz kaçağı olabileceğini, bu nedenle tamirin ücretli olacağını söyledi. Ertesi gün servis geldi, boruyu kesti ve gaz çıkmadığını, kaçak olabileceğini söyledi. 600 TL servis ücretini ödedim ve ertesi gün başka bir ekibin geleceğini, onların da 1400 TL alacağını belirtti. Mecburen ertesi gün gelecek olan servisi de kabul ettim. Servis geldi, dolabın gövde kısmında kaçak olduğunu ve tamirin mümkün olmadığını, değişmesi gerektiğini belirtti. Ücretini aldı ve fabrikanın beni arayacağını söyledi.

Bir süre sonra fabrika beni aradı ve cihazın tamir edilemeyeceğini, değişim yapılması gerektiğini, aynı modelin ellerinde olmadığını, üst model göndereceklerini ve bunun için 13.499 TL ödeme yapmam gerektiğini belirtti. Yasal olarak gövdedeki kaçağın müşteriyle bir alakası olmadığını, bunun fabrikasyon bir hata olduğunu belirtmeme rağmen, parayı ödemeden dolabı göndermeyeceklerini söylediler. Mecburen, iki küçük çocuğum olduğu için parayı gönderdim; yoksa dolabım gelmeyecek ve işlem çok uzayacaktı, mağduriyetim artacaktı. Ödeme yapmama rağmen sürekli olarak oyalama taktiği uyguladılar. 07.12.2025 tarihinde 'Kargonuz bugün yola çıkıyor, 3 iş günü içerisinde elinizde olur' denildi. 14.12.2025 tarihinde aradığımda ise dolabın hâlâ fabrikada sevkiyat aşamasında olduğu söylendi. Dalga geçer gibi iş yapıyorlar. Hiçbir şekilde cihazlarının arkasında durmayan, yerli ve milli olmasına güvendiğimiz Vestel beni çok mağdur etti. Mağduriyetimin giderilmesini ve paramın iade edilmesini istiyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği sahip olduğum dört seçimlik haktan 'onarım' hakkımı, ürünün serviste onarılamayacağı belirtilerek fiilen kullanamıyorum. Gaz kaçağı tespit edilen bu ayıplı ürünün üretim hatası kapsamında değerlendirilmesini, tarafımdan hiçbir ücret talep edilmeden ücretsiz olarak misliyle değiştirilmesini (aynı ürün yoksa bir üst model ile değişimini) veya bedel iadesi yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin, yasal haklarım gözetilerek en kısa sürede giderilmesini istiyorum.