Vestel Buzdolabında Gaz Kaçağı Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Vestel nfk60112 ex gı Wi-Fi model buzdolabım 28.07.2025 tarihinde soğutma problemi yaşamaya başladı. Yetkili teknik servisi çağırdığımda, görünmeyen bir kısımda gaz kaçağı olduğunu, bu nedenle cihazın tamir edilemeyeceğini ve mutlaka değişim yapılması gerektiğini söylediler.

Vestel ile sağlıklı bir iletişim kuramadım. Yaklaşık 3 yıllık buzdolabım için, değişim yapılacaksa yeni dolabın alt segment bir ürün olacağı ve bunun için 38.000 TL ödeme yapmam gerektiği tarafıma iletildi. Ayrıca gaz kaçağı tespiti için de ekstra ödeme yaptım. Tüm bunlara rağmen servis, söktüğü buzdolabının yeniden montajını bile yapmadı ve montaj için ayrıca ücret talep edildi.

Tüketici Hakem Heyeti’nin, bir buzdolabının ortalama kullanım ömrünün 10 yıl olduğuna ilişkin kararları varken, henüz 3 yıllık olan buzdolabımda gaz kaçağı gibi ciddi bir arıza yaşanması ve bunun tüm bedelinin bana yüklenmeye çalışılması kabul edilebilir bir durum değildir. 13 Eylül’de Vestel müşteri hizmetleri ile telefon üzerinden görüştüğümde de yardımcı olunmadı ve ek ödeme dışında bir çözüm sunulmadı.

Yıllardır Vestel kullanıcısı olmama rağmen bu yaklaşımı Vestel’e yakıştıramadım. Antalya’dan 2021 yılında aldığım bu ürünümün, yaşanan gaz kaçağı ve tamir edilemez arıza nedeniyle tarafıma hiçbir ek ücret yansıtılmadan, ücretsiz ve sorunsuz bir şekilde yeni bir buzdolabı ile değiştirilmesini talep ediyorum.