to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Buzdolabında Gaz Kaçağı Sorunu Ve Haksız Değişim Ücreti Talebi
21.02.2022 tarihinde sıfır, ambalajlı olarak satın aldığımız Vestel NFK6002 EX A++ Gı WiFi buzdolabında yaklaşık 15 gün önce gaz kaçağı sorunu yaşamaya başladık. Kullanma kılavuzundaki yönergeleri takip ederek kendi imkânlarımızla denemeler yaptık ve 3–4 gün boyunca çözüm bulmaya çalıştık, ancak sonuç alamadık.
Daha sonra Vestel yetkili servisini çağırdık. Servis ilk müdahaleyi yaptı ve sonucu görmek için bir gün beklememizi söyledi. Ardından gelen başka bir servis elemanı cihaza tüp bağladı, bir gün sonra tekrar kontrole geldiğinde buzdolabında gaz kaçağı arızası olduğunu tespit etti ve o günden bu yana, 20 günden fazladır buzdolabını hiç kullanamıyoruz.
Servis, gaz borularının gövdeye presli şekilde olduğunu, bu nedenle tamir edilemeyeceğini ve ürün için değişim teklif edileceğini belirtti. Ancak süreç boyunca tarafıma yalnızca telefon üzerinden dönüş yapıldı; ne servis aşamasında ne de sonrasında bana ıslak imzalı veya online hiçbir belge, servis fişi ya da resmi evrak verilmedi. En son 2369991685 numaralı telefondan yapılan görüşmede, muadil buzdolabı için benden 31.000 TL fark talep edildi. Sorunun imalat hatasından kaynaklandığını düşündüğüm için bu farkın son derece yüksek ve haksız olduğunu ilettim. 5–6 bin TL civarında makul bir farkı kabul edebileceğimi söylememe rağmen, bu tutarın çok üzerinde bir taleple karşı karşıya bırakıldım.
Ürünü sıfır aldım ve garanti süresi yaklaşık dokuz ay önce bitmiş olsa da bu kadar kısa sürede gövdeye presli gaz borusunda kaçak oluşmasının normal kullanım sonucu değil, üretim kaynaklı bir problem olabileceğini düşünüyorum. Bu nedenle Vestel’den, buzdolabımın imalat hatası kapsamında değerlendirilerek aynı modelle ücretsiz olarak değiştirilmesini; eğer stokta aynı model yoksa, üst model bir ürünün tarafıma çok yüksek meblağlar talep edilmeden, makul ve düşük bir farkla sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca yapılan tüm işlemlerin ve alınan kararların yazılı olarak, resmi şekilde tarafıma iletilmesini istiyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için destekmerkezi internet sitemizden Self Servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman yazabilir, mail iletebilir ya da Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
