Garanti Sonrası Soğutmama Ve Aşırı Isınma Sorunu Yaşayan Vestel Buzdolabı Ücretsiz Değişim Talebi

Vestel marka nfk 60012 Pro Wi‑Fi model buzdolabımızın garantisi bittikten kısa bir süre sonra soğutmama ve aşırı derecede ısınma sorunu ile karşılaştık. Garanti süresi 27.10.2022 tarihinde başladı ve yasal süre içinde sonlandı. Buna rağmen kullanım ömrü 10 yıl olan bir ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde arıza vermesini kabul edemiyorum.

Garanti süresi bittikten sonra Vestel müşteri hizmetlerini arayarak ürünün soğutmama ve ısınma sorunu olduğunu belirttim ve servis desteği talep ettim. Gelen servis ürünü kontrol ederek kullanıcı hatası olmadığını, buzdolabının kronik hatası olan gövde içi gaz kaçağından dolayı tamirinin mümkün olmadığını belirtti ve kullanıcı hatası olmadığını söyleyip ayrıldı. Ardından ilgili servis şu şekilde rapor yazdı: “Yapılan kontrol sonucu üründe gövde kaynaklı gaz kaçağı olduğundan dolayı tamiri mümkün olmadığından SDF’den nfk 60112 e Wi‑Fi model için ödemek isterse 39.112 TL üzerinden bilgi verildi.” Bu raporda da açıkça görüleceği üzere ürünün gövdeden kaynaklı gaz kaçağı nedeniyle tamir edilemediği kayıt altına alınmıştır.

Kullanıcı hatası olmadığı, gelen servis eşliğinde net olarak tespit edilmiştir. Buna rağmen garanti bitiminden kısa süre sonra böyle ağır bir arızanın ortaya çıkması, ürünün fabrikasyon ağır kusurlu veya ayıplı mal kategorisinde değerlendirilmesi gerektiğini göstermektedir.

Vestel’den ilgili birimin benimle iletişime geçerek, kullanım ömrü 10 yıl olan bu buzdolabının fabrikasyon ağır kusurlu veya ayıplı mal kapsamında ele alınmasını ve yeni ürün ile ücretsiz değişimini talep ediyorum. Hiçbir ürün alındıktan sadece dört sene sonra, kullanıcı hatası kesinlikle olmamasına rağmen bozulup çöpe atılacak duruma gelmemelidir; bu durum müşteriyi açıkça mağdur etmektir.

Ayrıca yeni buzdolabı için verilen 39.112 TL’lik teklif ve yapılacak indirimler, yaşadığım zararı karşılamayacak kadar düşük bir düzeydedir. Vestel’den, bu mağduriyetimi gideren, hakkaniyetli bir çözüm üretilmesini ve en kısa sürede tarafımla iletişime geçilmesini rica ediyorum.