Vestel Buzdolabında Gaz Kaçağı Ve Ücretsiz Değişim Talebi

2021 yılında İstanbul’daki Vestel bayisinden satın aldığım, Çanakkale Biga’ya teslim edilen Vestel nfk54002 Ex Pro Wi‑Fi model buzdolabımda gaz kaçağı sorunu yaşadım. Daha önce evde zaman zaman gaz kokusu oluyordu; doğalgaz arıza ekibini çağırdım fakat buzdolabından şüphe etmemiştik. Evde bir bebeğim varken bu kokuyu defalarca yaşamış olmam ve sonradan buzdolabından kaynaklanabileceğini öğrenmem kabul edilemez.

Buzdolabı soğutmamaya başlayınca servis çağırdım. Servis geldikten sonra doğrudan gaz kaçağı olduğunu, buzdolabının yenilenmesi gerektiğini ve bunun ücret dahilinde yapılacağını söyledi. Henüz beş yıl bile olmamış bir buzdolabında gaz kaçağı sorunu yaşanmasını üretim kaynaklı bir hata olarak görüyorum ve bu kadar ciddi bir risk varken benden ücret talep edilmesini doğru bulmuyorum.

Servis, 1.300 TL ölçüm ücreti ödeyerek buzdolabının genel merkeze raporlanacağını, sonrasında tarafıma teklif sunulacağını ve istediğim buzdolabını “yerinde fiyatına” alabileceğimi iletti. Ne mevcut dolabım için istenen bu ücreti ne de yeni buzdolabını bedel ödeyerek almamı kabul ediyorum. Evimde, üstelik bebeğim varken, olası bir zehirlenme ve can güvenliği riski söz konusuyken, bu durumun tamamen üretim hatası kapsamında değerlendirilmesini ve buzdolabımın hiçbir ücret talep edilmeksizin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.

Vestel’den, hem can güvenliğini riske atan bu arıza için açıklama yapılmasını, hem de müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde ücretsiz değişim sağlanmasını bekliyorum.