Vestel Buzdolabında Fiziksel Hasar, Yanlış Model Ve Garanti Servisi İhmal

Vestel’den Elazığ Merkez’den satın aldığım, garanti süresi devam eden buzdolabı ile ilgili ürünü aldığım günden bu yana çeşitli sorunlar yaşamaktayım.

Ürün ilk teslim edildiğinde darbeli şekilde tarafıma ulaştırıldı. Servis görevlileri darbeyi Elle düzeltmeye çalıştı, ancak bunu kabul etmediğim için değişim talep ettim. Yapılan değişimde ise getirilen buzdolabının yine aynı ürün olduğunu fark ettim. Ayrıca tarafıma teslim edilen buzdolabının satın aldığım model ile aynı olmadığı kanaatindeyim.

Ürünün kullanımının henüz 2 yılı dolmadan buzdolabının üst kısmında sarı bir leke ve bu lekeye bağlı kabarcıklar oluştu, boyasında deformasyon meydana geldi. Bunun üzerine servis kaydı oluşturdum. Ancak teknik servis ürünü yerinde incelemeden, eve dahi gelmeden ve herhangi bir rapor düzenlemeden, yalnızca telefon üzerinden bunun kimyasal bir madde kaynaklı olduğunu iddia ederek, değişim olması halinde ücret talep edileceğini belirtti. Oysa buzdolabımın üzerine yalnızca ekmek sepeti koyulmakta, herhangi bir kimyasal madde kullanımı veya kullanıcı hatasına sebep olabilecek bir işlem söz konusu değildir.

Vestel servisinin ürünü görmeden, inceleme yapmadan tüketici hatası varsayımıyla ücret talep etmesini kabul etmiyorum. Garanti kapsamındaki buzdolabımın adresimde yerinde incelenmesini, gerekli teknik raporun düzenlenmesini ve ayıplı olduğunu düşündüğüm ürünüm için garanti kapsamında ücretsiz onarım ya da ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.

Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Son olarak
Servis elemanı asla ilgili olmayıp telefon yoluyla işlemi çözmeye çalışıp kullanıcının yanında olmamaktadır. Garantili ürüne ücret talep edip ürüne bakmadı