Vestel Buzdolabında E10 Hatası Ve Çelişkili Servis Açıklamalarıyla Ücret İadesi Talebi

Vestel nf64012 ex ıon wıfı model buzdolabımız ekranda e10 ve ünlem hatası vererek soğutmamaya başladı. Bunun üzerine Vestel çağrı merkezini arayarak arıza kaydı bıraktık. Servis ilk geldiğinde gövde gaz kaçağından şüphelenip cihaza test cihazı bağladı, ertesi gün geldiklerinde ise gaz kaçağı olmadığını söylediler. Daha sonra motor değişimi yapıldı ve bu işlem için tarafımızdan 13.500 TL ücret alındı.

Ancak motor değişmesine rağmen dolabın soğutmadığını tekrar fark ettik ve ekrandaki e10 ünlem hatası devam ediyordu. Servis tekrar motor değiştireceklerini, takılan motorun hatalı olduğunu belirtti. Yeni motor istendi ve takıldı fakat çalıştırır çalıştırmaz yine e10 ünlem hatası verdi. Hem servis yetkilisine hem ustaya bunu sorduğumuzda 8 saat sonra geçeceğini söylediler, ancak hata geçmedi ve dolap yine soğutmadı.

Tekrar aradığımızda bu kez dolabın atölyeye götürülmesi gerektiğini söyleyip sonra bu işlemi de gerçekleştirmediler. Ardından cihaza yeniden cihaz bağlandı ve bu defa gövde gaz kaçağı olduğu tarafımıza iletildi. Dün ise servis tarafından arandığımızda bu kez dolabımızda gövde gaz kaçağı olmadığı söylendi. Ustalarınız cihaz bağlayıp var demişti dediğimde “Özür dilerim, ben karıştırmışım” cevabını aldım. Biri var diyor, biri yok diyor; servis ve ustaların birbiriyle çelişen açıklamaları, bu kadar ciddi bir konuda bu derece karışıklık yaşanması kabul edilebilir değil. Üstelik gövde gaz kaçağı sorunu ile bu şekilde çelişkili yaklaşımları üçüncü kez yaşamamız güvensizliğimizi daha da artırdı.

İlk geliş tarihi 12.10.2026 olmasına rağmen bugün 03.11.2026 ve 21 gündür buzdolabımız arızalı şekilde soğutmuyor. Onca motor değişimi, yanlış bilgi ve çelişkili açıklama sonucu hâlâ çalışan bir dolabımız yok ve mağdur durumdayız. Vestel’in bu süreçte aldığı 13.500 TL servis ücretini ve diğer alınan bedelleri iade etmesini, buzdolabının ücret iadesinin yapılmasını ya da ayıpsız yenisiyle ücretsiz değişimini talep ediyorum. Uzun süredir çözülemeyen bu arızanın kalıcı ve net bir şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.