Değişim Onayı Aldığım Wi‑Fi Buzdolabının Teslimatı Sürekli Erteleniyor

Vestel’den aldığım Wi-Fi’li buzdolabım yaklaşık bir yıldır sürekli arıza veriyor. Toplamda 8 kez aynı arızadan dolayı servis kaydı açıldı ve onarım yapıldı, buna rağmen sorun bir türlü kalıcı olarak giderilmedi. Defalarca arıza yaşayınca sonunda ürün için değişim onayı verildi ve bana bu ayın sonu veya en geç başında yeni buzdolabının teslim edileceği söylendi.

Ancak verilen tarihler geldiği halde ne arayan oldu ne de ürün teslim edildi. Ben arayıp durumu sorduğumda ise bu kez ellerinde buzdolabı olmadığını, ne zaman geleceğinin de belli olmadığını söylemeye başladılar. Sürekli tarih verip ardından geri adım atılması ve net bir çözüm sunulmadan bekletilmem beni hem mağdur ediyor hem de Vestel’e olan güvenimi ciddi şekilde sarsıyor.

Tüm görüşmelerim Manisa ilçesindeki birim ve fabrika dahili numarası üzerinden yapıldı. Bu kadar kez arıza vermiş, değişim onayı çıkmış bir ürün için para iadesi değil, bana en kısa sürede söz verildiği gibi yeni ve sorunsuz bir buzdolabının teslim edilmesini talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan, net bir tarih verilerek çözülmesini istiyorum.