Vestel Buzdolabımda Motor Kartı Arızası İçin Gecikmiş Parça Teslimatı Ve Ücret İtirazı

28.12.2025 tarihinde Vestel NF60012 model buzdolabımda her 5 dakikada bir gürültülü ses çıkarma problemi başladı. Ertesi gün alt dolap tamamen soğutmayı bıraktı ve hemen yetkili servisi aradım. 29.12.2025 tarihinde servis için randevu oluşturdum ve randevuyu en erken 2 Ocak tarihine verebildiler. Gelen servis, sesi duyar duymaz motor kartının değişmesi gerektiğini söyledi. Bunun için de parçanın 6500 TL olduğunu, 1500 TL’sini kapora olarak alıp parça siparişi verebileceklerini beyan ettiler.

Buzdolabını Ağustos 2022’de kullanmaya başladım ve Aralık 2025’te bu sorunla karşılaştım. Yaklaşık üç yıllık bir buzdolabında, kullanıcı hatası olmayan ve kronik olduğu anlaşılan bir arıza için bu tutarın istenmesini kabul etmekte zorlandım, ancak sorunun hızlıca çözülmesi için onay verdim.

Bugün, 06.01.2026 tarihi itibarıyla hâlâ parça gelmedi. Hem yetkili servisi hem de Vestel müşteri hizmetlerini defalarca aradım, ancak parçanın ne zaman geleceğiyle ilgili kimse net bir bilgi veremiyor. Yaklaşık on gündür buzdolabı kullanamıyorum, birçok gıdam bozuldu ve günlük hayatım ciddi anlamda aksadı.

Ürünün genel garanti süresi yaklaşık altı ay önce bitmiş olsa da motor garantisi hâlâ devam ediyor; buna karşın motor kartının garanti kapsamına alınmadığı ve ücretli işlem yapılacağı tarafıma bildirildi.

Kullanıcı hatası olmayan bu arızanın, motor garantisi de devam eden bir üründe, tarafıma ek maliyet yansıtılmadan giderilmesini, motor kartı parçasının acilen temin edilerek buzdolabımın en kısa sürede onarılmasını ve parça tedarik süreciyle ilgili net bir tarih bilgisinin tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Bunun haricinde de kronik bir sorunu olan ürün hakkında ayıplı ürün için ücret talebi konusunda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağım.