Gaz Kaçaklı Buzdolabım İçin Yeni Ürün Satın Almak Zorunlu Kılınması Hakkında Şikayet

15.03.2021 tarihinde Vestel internet mağazasından Vestel Buzdolabı nfk640 ex A+++ g model buzdolabını satın aldım. Yaklaşık 2 aydır cihazda hem soğutma problemi hem de normal olmayan bir ses sorunu yaşamaya başladım ve bunun üzerine Vestel servisine başvurdum.

Servis geldiğinde arıza tespiti için 2.000 TL ücret ödedim. Yapılan kontroller sonucunda buzdolabının gövdesinde gaz kaçağı olduğu, bu nedenle müdahale edilemeyeceği ve tamirinin mümkün olmadığı tarafıma bildirildi. Ardından, mevcut arızalı ürünün yerine 34.019 TL ödeyerek yeni bir buzdolabı satın almam gerektiği söylendi.

Hem ürünün gövdesinde gaz kaçağı gibi kullanıcı kaynaklı olmayan ağır bir arıza tespit edilmesine rağmen çözüm olarak yalnızca yüksek bedelli yeni ürün satışı önerilmesi, hem de daha önce ürün için ödediğim bedel ve üzerine servis ücreti de alınmış olması benim açımdan kabul edilebilir değildir. Yerli ve milli olduğu için özellikle tercih ettiğim ve araya aracı koymadan doğrudan Vestel’den alışveriş yapmış olmama rağmen bu şekilde mağdur edilmemi hiçbir şekilde makul bulmuyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, gövdesinde gaz kaçağı olduğu tespit edilen buzdolabımın ayıplı mal olarak değerlendirilerek misliyle, yani yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ödediğim servis ücretinin durum göz önünde bulundurularak yeniden değerlendirilmesini ve tarafıma yazılı olarak makul, hakkaniyetli bir çözüm sunulmasını istiyorum.