Trendyol Mağazasından Yetkisiz Çekimler Ve Canlı Müşteri Desteği Eksikliği

Kraliyetonline isimli Trendyol mağazasından Trendyol hesabım ve Ziraat Bankası kartım üzerinden bilgim ve onayım olmadan alışveriş yapılmış görünüyor. Benim böyle bir üyeliğim ya da isteyerek yaptığım bir alışverişim olmadığı halde 02.11.2026 tarihinde saat 22:52’de hesabımdan her biri 348 TL olmak üzere 2 ayrı işlem çekilmiştir.

Trendyol hesabıma girdiğimde bu işlemleri sipariş olarak görebiliyorum ancak bu alışverişleri ben yapmadım ve tarafımdan hiçbir onay verilmedi. Sipariş mesajlarında 11776880883 ve 11776880020 numaralı siparişlere ait kullanım kodları görünüyor, bunlar benim bilgim dışında oluşturulmuş ve kullanıma sunulmuştur. Ayrıca aynı mağazadan birer gün arayla yapılmaya çalışılan başka çekim denemeleri de olmuş, bunlarda banka doğrulama kodu istediği için işlem gerçekleşmemiş ve SMS kodları telefonuma düşmüştür. Bu durum, hesabımın ve kart bilgilerimin kötüye kullanıldığını açıkça göstermektedir.

Trendyol müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda ise sadece sanal asistan devreye giriyor, hiçbir canlı muhatap bulamıyorum ve sorunumla ilgili çözüme ulaşamıyorum.

Bilgim dışında yapılan bu 2 adet 348 TL’lik işlem için ilgili siparişlerin ve kullanım kodlarının iptal edilmesini ve toplam tutarın tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca Trendyol’dan, banka şifresi ve onayı olmadan bu şekilde nasıl çekim yapılabildiği ve hesabımın güvenliğiyle ilgili alınacak önlemler konusunda da tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir dönüş bekliyorum.