Vestel Buzdolabı Ve Çamaşır Makinesindeki Sürekli Arızalar Ve Yetersiz Servis Mağduriyeti

2015 yılında Elazığ’daki bir Vestel bayisinden Vestel Puzzle model buzdolabı ile birlikte yine Vestel marka çamaşır makinesi aldım. Buzdolabının 3 yıl garanti + 10 yıl motor garantili olduğu, ayrıca Vestel’in Türkiye’nin her yerinde yaygın servis ağı bulunduğu söylenerek güven vermişlerdi. Ancak buzdolabını aldığımız ilk günden beri gösterge lambaları sürekli arıza uyarısı veriyordu.

İlk zamanlarda Vestel’i aradığımızda Elazığ’da bu arızadan anlayan personel olmadığı, personelin başka şehirde olduğu gibi gerekçelerle sürekli oyalanıp geçiştirildik. Cihazı aldıktan yaklaşık 2 yıl sonra, yine Vestel’den sıfır aldığım çamaşır makinesinin arızası için gelen servis elemanları, çamaşır makinesinin arızasını giderdikten sonra ek bir ücret karşılığında Vestel eşyalarımızın garantisini uzatmayı teklif etti. Daha sonra fabrikayla görüştüklerinde, buzdolabının üretiminin durdurulduğunu, bu nedenle bu modelin garantisini uzatamayacaklarını söylediler.

O günden bu yana servisle defalarca görüştük, fakat buzdolabını tam anlamıyla tamir edebilecek bir eleman bulamadık. Her seferinde bu arızanın kronik olduğu söylenip konu kapatıldı. Şu anda buzdolabı çalışıyor gibi görünse de hem normal bölümde hem dondurucu bölümünde ciddi buzlanma sorunu yaşıyoruz. Alt kısımda biriken buzlar pervanelerin dönmesini engelleyecek seviyeye geliyor, üst kısımdaki buzlanma ise sebzeleri donduracak kadar artmış durumda. Gösterge lambaları da hâlâ sürekli arıza uyarısı veriyor.

Çamaşır makinesinde de zaman zaman çamaşırlarımızın adeta kaynamış gibi aşırı yıprandığını, erimeye yakın hale geldiğini gördük. Yıllardır Vestel’in yerli ve servis ağı güçlü bir marka olduğuna inanarak bu ürünleri tercih ettik. Asgari ücretle, zor şartlarda, kırıla döküle aldığımız bu eşyalar yüzünden yaklaşık 10 yıldır mağdur durumdayız ve artık sabrımız kalmadı.

Vestel’in bu kronik arıza iddiasıyla yıllardır bizi oyalamadan, hem buzdolabı hem çamaşır makinesi için mağduriyetimizi giderecek kalıcı bir çözüm sunmasını, gerekirse ürün değişimi ya da ayıplı ürün kapsamında tatmin edici bir şekilde yardımcı olmasını talep ediyorum.