to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Buzdolabı Sürekli Arızalar Ve 37.799 TL Ödeme Sonrası Teslim Edilmemiş Ürün
Vestel’den yıllar önce aldığım buzdolabı, daha ilk haftasından itibaren bitmek bilmeyen arızalar çıkarmaya başladı. Ürünü aldıktan sadece bir hafta sonra arıza kaydı açtırdım ve bu kadar yeni bir üründe ana karttan motora kadar birçok parça değişti. Ürün daha ilk haftadan sorun verdiği için ayıplı mal kapsamında değişim talep ettim ancak bu talebim kabul edilmedi.
İlerleyen yıllarda defalarca arıza kaydı açtırmak zorunda kaldım, yetkili servis her seferinde gelip bir şekilde müdahale etti fakat sorunlar hiçbir zaman kalıcı olarak çözülmedi. 06.06.2026 tarihinde garantim bitti, 07.09.2026 tarihinde ise buzdolabımda yeniden arıza oluştu. Servis geldiğinde, gövdede gaz kaçağı olduğunu, bunun tamirinin mümkün olmadığını ve ücretli değişim gerektiğini söyledi.
Bana sunulan ücretli değişim teklifini, daha uygun fiyata ürün almak istememe rağmen kabul etmediler. Sonrasında verilen rakam üzerinden, 37.799 TL tutarında ödemeyi hemen yaptım. Buna rağmen hâlâ mağdur şekilde bekletiliyorum, ürünüm gönderilmedi ve ortada kaldım. Diyarbakır Ceylanlar AVM’den aldığım ürün nedeniyle şu an Burdur’da mağduriyet yaşamaya devam ediyorum.
Uzun yıllar boyunca bu kadar çok sorun yaşamama rağmen, ne ücretsiz değişim teklif edildi ne de yaşadığım mağduriyetler dikkate alındı. En azından bu kadar yüksek tutarda ödeme alınmış bir ürünün garantisinin uzun tutulmasını ve değişim sürecinin hızlandırılmasını beklerdim. Bu süreçte buzdolabım çalışmadığı için yaklaşık 15.000 TL değerindeki gıdam, sebze, meyve ve etlerim çöpe gitti ve gerçekten perişan oldum.
Servis kayıtlarım incelendiğinde yaşadığım sorunların ve mağduriyetimin boyutu açıkça görülecektir. Bu kadar uzun süre müşterisini bu şekilde yoran ve ortada bırakan yaklaşımın Vestel’in müşteri politikası olduğuna inanmak istemiyorum, bunu daha çok müşteri temsilcilerinin ilgisizliği ve işlerine hakim olmamaları olarak görüyorum. Ödemesini yaptığım ürünün bir an önce tarafıma ulaştırılmasını, garanti koşullarının müşteri lehine düzenlenmesini ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Konu: Gövde gaz kaçağı çözüm merkezi personelinin saygısız tutumu hakkında Vestel marka buzdolabımın tamiri mümkün olmayan gövde içi gaz kaçağı servisiniz tarafından tespit edilmiş ve tarafıma ücretli değişim hakkı tanınmıştır ücretini kabul etmeme ve ödemeyi hemen yapmama rağmen takriben 12 gündür mağdur bir şekilde beklememe rağmen Vestel çözüm merkezi ne ürün tedarik edebilmekte ne de net bir teslimat tarihi verebilmektedir. Asıl kabul edilemez durum ise 10.09.2026 tarihinde saat:17:53 te görüştüğüm çözüm merkezi temsilcisinin tutumudur mağduriyetimi dinlemek yerine sürekli sözümü kesmiş üstenci bir konuşma tarzıyla konuşmuş ve en nihayetinde tarafıma beklemek istemiyorsanız ücretinizi servisten talep edebilirsiniz diyerek vizyonsuz ve saygısız bir yaklaşım sergilemiştir. Günlerdir buzdolapsız bekletilen bir müşteriye "paranızı alın gidin demek "Vestel'in müşteri memnuniyeti politakasımıdır? İlgili telefon görüşmesi kayıtlarının daha önce ki görüşmelerin dahi acilen incelenmesini evdeki acil durum göz önüne alınarak ücretini ödemiş olduğum buzdolabımın tarafıma gönderilmesini rica ederim.
