to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Buzdolabı Soğutmama Ve Uzun Teslim Süresi Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet
Vestel firmasından 2019 yılında aldığımız nfk540 ex A++ ıon model nofrost buzdolabımız 29.01.2026 tarihinde ani bir şekilde soğutmama hatası verdi. Ertesi gün 30.01.2026 tarihinde gelen yetkili servis gövdede gaz kaçağı olduğu ve dolabın fabrika tarafından değiştirileceği ancak garanti süresi dolduğu için indirimli fiyat teklifini kabul edersek bu değişimin yapılacağı bilgisini verdi. 31.01.2026 tarihinde iş dolayısıyla yurt dışına çıkacağımız için mesaj yoluyla bizimle iletişime geçilmesini istedik. Mesaj yoluyla teklif ulaştırıldı. Yurt dışından döndüğümüz gibi 06.02.2026 tarihinde arama yoluyla dönüş yaptık ancak teklifin süresinin dolduğunu ve yeniden talep açılacağı bildirildi. Yeni talep üzerine tekrar fiyat teklifi beklemek zorunda kaldık ve 09.02.2026 tarihinde teklifi kabul ettiğimizi bildirdik ancak ödeme linki için bir gün daha beklemek durumunda kaldık. Ödeme linki 10.02.2026 tarihinde iletildi ve ödemeyi gerçekleştirdik. Buzdolabı bir evin en temel ihtiyacı olduğu için birkaç gün içinde teslim edileceğini düşündük. 12.02.2026 tarihinde Vestel müşteri hizmetlerini durumu sorgulamak amacıyla telefon açtığımızda "stoklaşma" beklendiğini öğrendik."Stoklaşma"nın anlamını sorduğumda henüz dolabın üretiminin beklendiğini öğrendim. Yurt dışında olduğumuz süreyi saymadığım halde hali hazırda 1 haftadır buzdolabı olmadan ilkel yöntemlerle yaşamaya çalışmaktaydık. Ve ödeme itibariyle teslimin 7-10 gün süreceğini belirttiler. 6 gün sonrasında 18.02.2026 tarihinde tekrar durumu sorgulamak için aradığımızda tekrar aynı cevabı aldık. 6 gündür üretilmeyen buzdolabı, belirtilen teslim süresi için kalan 4 günde mi üretilip teslim edilecek? Hala haber verilmeden bekliyoruz. Bugün ramazanın ilk günü ve evde hiçbir et, süt, sebze, meyve, kahvaltı ürünü bulunduramıyoruz. Bir evin en temel ihtiyacı buzdolabı olmadan 14 gündür yaşamaya çalışıyoruz. Bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum. İndirimli de olsa hem ücret ödeyip hem de bu şekilde bir mağduriyet yaşamayı kabul etmiyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için destekmerkezi.vestel.com.tr internet sitemizden self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman WhatsApp hattımızdan yazabilir, mail iletebilir ya da sayfamızdan Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
10 gündür aynı hikayeleri dinliyoruz tarafımıza hiçbir şekilde ulaşılmadı. Ücreti baştan almasını biliyor ancak teslimata geldiğinde karşımızda muhatap bulamıyoruz. Ya dolabı teslim edin ya da paramızı! Sabrımız tükenmiş durumda
Bir de dalga geçer gibi Self Servis hizmetine yönlendirmişsiniz şaka mı bu? Self servisi aşan bir noktadayız farkındayız, otomatik cevaplarla burada müşteriyi önemseyen imajı çizmeyin!
