Vestel Buzdolabı Servisinde Fahiş Parça Ücreti Ve Uzun Bekleme Süresi

Vestel’den 2023 yılında nf60012 e model buzdolabı satın aldım. Alırken bana, yedek parça konusunda en geç 2–3 gün içinde yardımcı olunacağı, parça temininde sıkıntı yaşanmayacağı söylendi. Ürüne 2 yıl standart, 1 yıl da ek garanti yapıldı. Garanti bittikten yaklaşık 1,5 ay sonra buzdolabının anakartı yandı.

Evimde kaçak akım rölesi, voltaj düzenleyici, ana şalterde ve prizde kullandıkları akım korumalı priz olmasına rağmen, elektrik gidip gelmediği halde anakartın yanması bana oldukça düşündürücü geliyor. Üstelik bu durumun garantinin bitmesinden kısa süre sonra yaşanması, planlı eskitme şüphesini güçlendiriyor.

Isparta Merkez’deki yetkili servise durumu ilettiğimde, ana kart için 8.500 TL ücret çıkardılar. Bu ücreti kabul ettiğimi, sadece buzdolabının bir an önce yapılmasını istediğimi belirttim. Bana parçanın 15 iş günü içinde geleceği söylendi. Buzdolabımdaki ürünlerimin ne olacağını sorduğumda ise “o bizi alakadar etmez, sizin sorununuz” şeklinde son derece ilgisiz ve kurumsallıktan uzak bir cevap aldım. Bu süreçte buzdolabındaki tüm ürünlerimi çöpe atmak zorunda kalarak ciddi maddi kayıp ve mağduriyet yaşadım.

Daha sonra araştırma yaptığımda, servis tarafından 8.500 TL denilen ana kart parçasının, Türkiye distribütörünün kendi sitesinde ve bazı büyük online satış platformlarında yaklaşık 1.850 TL civarında satıldığını gördüm. Aradaki bu fahiş fiyat farkı tüketici olarak kendimi son derece mağdur ve kandırılmış hissetmeme neden oldu.

Ayrıca İstanbul’dan ve birçok ilden kargo bir günde gelirken, bu yedek parçanın 15 iş günü içinde geleceğinin söylenmesi de inandırıcı gelmiyor. Yerli firma tercih ederek parça ve servis konusunda daha hızlı ve uygun maliyetli hizmet alacağımı düşünürken, tam tersi bir tabloyla karşılaştım. Diğer markalarda yaşamadığım bu tür sorunları Vestel gibi kurumsal olduğunu düşündüğüm bir firmadan görmek üzücü.

Vestel’den öncelikle yedek parça fiyat politikalarını ve servis süreçlerini tüketiciyi mağdur etmeyecek şekilde güncellemesini, fahiş fiyatlandırma ve uzun parça tedarik süreleri konusunda gerekli düzenlemeleri yapmasını istiyorum. Buzdolabının arızası nedeniyle içindeki tüm gıdaları çöpe atmak zorunda kalmamdan kaynaklanan kayıplarım da dahil olmak üzere, hem benim yaşadığım mağduriyetin giderilmesini hem de benzer durumların başka tüketicilerin başına gelmemesi için bu şikayetimin dikkate alınmasını talep ediyorum.