Vestel Buzdolabı Servis Hataları Ve Ücretli LED Değişimi Nedeniyle Mağduriyet

Vestel marka, ürün kodu v10728525 olan ımda++FKFBNDYINXIC/VE model yaklaşık 2,6 yıllık 600 litre buzdolabımın motor arızası için Ankara Keçiören’deki Vestel yetkili servisi Aceylan Elektronik Hizmetleri’ne başvurdum. Motor değişimi yapıldı ve bu işlem karşılığında 9.000 TL ödedim.

Buzdolabı evimden servise götürülürken, daire kapısından çıkarılamadığı için kapıdan geçirebilmek adına buzdolabının kapıları yerinde sökülerek çıkarıldı. Ürün daha sonra bu şekilde servis istasyonuna taşındı. Motor değişiminden yaklaşık 5 gün sonra buzdolabının üst kapağında sorun çıktı ve kapak değiştirildi. Buzdolabı tarafıma teslim edildiğinden beri ise sürekli altından su akıtmaya başladı. Servis elemanlarının kontrolü sonucunda, motora fazla gaz basılması sebebiyle içeride buzlanma ve karlanma oluştuğu, alttaki haznenin dolup taştığı söylendi. Bu süreçte evde ciddi anlamda mağduriyet yaşadık.

Daha sonra servis tekrar gelip gaz müdahalesi yaptı, bu kez de iki gün sonra buzdolabının içindeki LED aydınlatmalar patladı. Ayrıca kapağın 180 derece çevrilmesi sırasında kapı içindeki kabloların kopma ihtimalini öngörememeleri, kendilerini “uzman ekip” olarak tanıtan bir servis için kabul edilebilir değil. Bazı işlemler servis hatası kapsamında ücretsiz yapılmış olsa da markanın da bu hatalardan dolayı zarara uğradığını düşünüyorum.

Tüm bu yaşananlardan sonra Vestel müşteri hizmetlerine durumu ilettiğimde, teknisyenin beyanına göre LED’lerin kendiliğinden patladığı söylenip, LED değişimi için benden 2.000 TL talep edildi. Motor değişimi, yanlış gaz basımı, kapak ve elektrik aksamıyla ilgili bu kadar işlemden sonra LED’lerin patlamasını kullanıcı hatası veya normal bir arıza gibi değerlendirilmesini ve ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Yaşadığım bu süreçte hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim, markaya olan güvenim tamamen sarsıldı. Buzdolabı üzerinde yapılan tüm servis müdahalelerinin ve taşınma sürecindeki müdahalelerin sonucunda ortaya çıkan LED arızasının, servis kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle iç aydınlatma LED’lerinin hiçbir ücret talep edilmeden, tamamen ücretsiz olarak değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.