to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Buzdolabı İçin Yedek Parça Tedarik Sürecinin Yavaşlığı Mağduriyet Yarattı
Vestel nfk600012 model buzdolabımda dün geceden beri soğutmama sorunu yaşadım ve bunun kart arızasından kaynaklandığı tespit edildi. Konuyla ilgili olarak Vestel müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve servis yönlendirildi. Servis, gereken işlemleri yaptı ancak parçanın stoklarda bulunmadığını, Manisa’dan geleceğini ve bunun en az 3-4 gün süreceğini belirtti.
İstanbul gibi büyük bir şehirde, buzdolabı gibi temel bir ihtiyaç için kritik bir parçanın stokta bulunmaması ve sürecin bu kadar yavaş ilerlemesi mağduriyet yaşamama neden oldu. Servis çalışanlarının ilgisinden ziyade, yedek parça tedarik sürecinin yetersizliği ve işleyişin yavaşlığı asıl şikayetimdir.
Vestel’den beklentim, bu tür kritik parçaların büyük şehirlerde stokta bulundurulması ve arıza durumunda sürecin çok daha hızlı ilerletilmesidir. Yaşanan mağduriyetin giderilmesi ve yedek parça tedarik sürecinin hızlandırılması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vestel nfk600012 model buzdolabımız yaklaşık 11 gündür soğutmuyor. Dört yıldır sorunsuz kullandığımız bu üründe ilk defa böyle bir problemle karşılaştık. Sorunun başlamasından sonra Vestel Esenyurt (İstanbul) yetkili servisiyle iletişime geçtik ve servis hizmeti aldık. 600 TL servis ücreti ödememize rağmen, hiçbir şekilde bir dönüş veya bilgilendirme alamıyoruz.
Buzdolabı gibi evde elzem bir ihtiyacın bu kadar uzun süre çözümsüz kalmasına anlam veremiyorum. Koca fabrikanın elinde neden bu kart bulunamaz, nasıl olur da hala üretilemedi ve tedarik edilemedi, gerçekten anlamakta güçlük çekiyorum. Dört yıllık bir ürün için bu kadar mağdur edilmekten dolayı çok üzgünüm. Arızanın bir an önce giderilmesini ve buzdolabımızın tekrar çalışır hale getirilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
