Vestel Buzdolabı Arızası: Sürekli Mağduriyet Ve Maddi Kayıp

Vestel’den aldığım CD 6001 e nf model buzdolabımda 19 Ekim’den bu yana devam eden bir arıza nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Buzdolabımda dondurucu kısmında buzlanma oluştu, alt zeminde parça havaya kalktı ve kırıldı. Parça değişimi yapıldı ancak buna rağmen buzdolabı halen çalışmıyor. 7 Ekim’de son olarak servis dondurucum için geldi, fakat problemim çözülmedi. 16.11.2022 tarihinde aldığım bu ürünün 7 yıl garantisi bulunmakta.

Bu süreçte defalarca Vestel müşteri hizmetleri ve servisle iletişime geçtim. Fakat daha önce de benzer şikayetlerde bulundum ve dondurucumda bozulan ürünlerin videosunu çekmediğim için hiçbir zararım karşılanmadı. Dondurucu için alışveriş çeki talep ettiğimde ise önce kabul edilmedi, ancak dondurucu eve geldikten sonra alışveriş çeki verileceği ve 1 yıl geçerli olacağına dair mesaj aldım.

Ayrıca, çalışan biri olarak sürekli servis beklemek, dolabı boşaltıp tekrar doldurmak ve bu süreçte üzerime çıkan ekstra işlerin de maddi olarak karşılanmasını talep ediyorum. Mesai saatleri dışında servis talep ettiğimde sekreter hanımlar kesinlikle gelemeyeceklerini söylüyor, bu da servis sürecini oldukça zorlaştırıyor. Son olarak bugün oğlum dersini bırakıp eve geldi, ben de tamir işlemi bitsin diye dolabı temizleyip tekrar fişe taktım fakat cihaz yine çalışmadı.

Bu arıza nedeniyle en az 3.000 TL değerinde tereyağı, peynir ve sebze gibi gıdalarımı atmak zorunda kaldım, ciddi maddi kayıp yaşadım. Buzdolabımın garanti kapsamında olmasına rağmen sorunlarımın çözülmemesi ve sürekli mağdur edilmem beni çok üzdü.

Vestel’den beklentim, mağduriyetimin giderilmesi ve buzdolabımın ya tamamen değiştirilmesi ya da ücret iadesinin yapılmasıdır. Ayrıca servis sürecinin çalışan müşteriler için daha esnek ve çözüm odaklı olmasını ve bu süreçte oluşan maddi kaybımın karşılanmasını talep ediyorum.