Vestel Buzdolabı Arızası Sonrası Yetersiz Servis Ve Bilgi Eksikliğiyle Mağduriyet

Vestel NFK640 ex A++gı model buzdolabım 02.08.2025 tarihinde soğutmama ve ekranda e010 hatası verme sorunu ile arıza yaptı. Hemen Vestel Kayseri yetkili servisiyle iletişime geçtim, ancak yoğunluk nedeniyle 4 gün sonra gelebildiler. Servis geldiğinde ürünün garantisini sordu, kart değişimi gerektiğini belirtti ve 600 TL servis ücreti aldı. Kart için yedek parça talebi oluşturuldu, yaklaşık 1 hafta sonra kart değişimi yapıldı ancak sorun düzelmedi. Ardından motorun da arızalı olduğu belirtildi ve buzdolabı herhangi bir koruyucu kılıfa sarılmadan, 11. Kattan indirildi. Ürünün nasıl taşındığı, nereye götürüldüğü ve herhangi bir zarar görüp görmediğiyle ilgili bilgi verilmedi. Ayrıca, ürünü teslim aldıklarına dair tarafımıza hiçbir yazılı belge sunulmadı ve olası tamir maliyeti de bildirilmedi. En önemlisi, tarafımıza ürünün tam arıza sebebiyle ilgili hiçbir açıklama yapılmadı.

Bu süreçte defalarca Vestel yetkili servisi ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçtik. Ancak tarafımıza sürekli “yedek parça bekliyoruz” dışında hiçbir açıklama yapılmadı, sorunun ne olduğu veya ne zaman çözüleceğiyle ilgili net bilgi verilmedi ve her seferinde geri dönüş yapılacağı söylenip geri dönülmedi. Bizim talebimizle geçici buzdolabı istedik, ancak ellerinde olmadığını belirttiler ve bu konuda da yardımcı olunmadı.

Ürünümün garantisi bitti fakat motor için 10 yıl garanti kapsamı var. Şu ana kadar 600 TL servis ücreti ödedim, 4.000 TL kart ücreti de talep edildi fakat henüz ödeme alınmadı. Ayrıca buzdolabı olmadığı için yaklaşık 24 gündür dışarıdan yemek ve içecek almak zorunda kalıyoruz, bu da günlük 100-300 TL arasında ek bir masraf oluşturuyor. Yaz aylarının en sıcak günlerinde, temel ihtiyaçlarımızı karşılayamıyoruz ve ciddi mağduriyet yaşıyoruz.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, müşteri mağduriyetimin giderilmesi ve tarafıma aynı model sıfır bir buzdolabının ücretsiz olarak temin edilmesini talep ediyorum. Çünkü ürün hakkında bilgi alamıyorum. Ürün nasıl koşullarda muhafaza ediliyor ve nasıl onarım aşamalarından geçiyor bilmiyorum. Taşınma esnasındaki hasar oluşup oluşmadığını dahi bilmiyorum. Yeterince mağduriyet yaşadım. Bu sebeple aynı model sıfır ürün talep ediyorum.