Kronik Zincir Arızası İçin Ücretsiz Değişim Talebim Reddedildi, Ücret İsteniyor

2021 model Citroen Berlingo Van aracımı Y***** S***** Citroen bayisinden ikinci el olarak satın aldım. Aracı aldıktan yaklaşık iki gün sonra motordan aşırı bir ses gelmeye başladı. Yaptığım araştırmalarda bu sesin eksantrik zincirinden kaynaklandığını ve bu durumun bu araçlarda kronik bir arıza olduğunu, ayrıca bu sorunla ilgili bir geri çağırma kampanyası bulunduğunu öğrendim.

Bunun üzerine aracımı Y***** S***** Citroen servisine götürdüm. Aracı teslim aldılar, herhangi bir sorun olmadığını söyleyip eksantrik zinciriyle ilgili hiçbir işlem yapmadan geri teslim ettiler. Ancak aracımda hâlâ çok belirgin şekilde zincir sesi var ve ben de bu sesten çok rahatsızım. Bu sesi video kaydına alarak S***** servisteki personele dinlettim, onlar da seste problem olduğunu kabul etmelerine rağmen artık sadece ücretli değişim yapabileceklerini söylediler.

Citroen Genel Müdürlüğü ile de görüştüm, ancak aynı cevabı aldım. Aracımda sorun olmadığı, geri çağırma kampanyası hakkımı kullanmış sayıldığım ve artık sadece ücretli olarak yardımcı olabilecekleri ifade edildi. Kronik ve bilinen bir arıza için geri çağırma kampanyası olmasına rağmen aracımın zinciri ücretsiz değişmedi ve şu an benden ücret talep ediliyor.

Aracımda bariz şekilde devam eden zincir sesi ve kronik olduğu bilinen bu arıza için, geri çağırma kapsamında eksantrik zincirinin ücretsiz olarak değiştirilmesini ve aracımın motor açısından güvenli ve sorunsuz hale getirilmesini talep ediyorum.