Stokta Olmayan Bebek Arabası Satışıyla Yaşadığım Mağduriyet Ve Çözüm Beklentisi

12 Kasım tarihinde Trendyol üzerinden Baby Mall satıcısından Kraft Viva I-Size Black bebek arabası satın aldım. O dönemde 11.11 indirimleri vardı ve birçok markada ciddi indirimler söz konusuydu. Ben de bu kampanyalardan yararlanarak ürünü 14.656 TL tutarında kredi kartıyla ödedim ve tahmini kargo tarihi 18 Kasım olarak görünüyordu. Ancak bugün 3 Aralık olmasına rağmen ürün hâlâ kargoya verilmedi.

Sonrasında anladım ki stoklarında olmayan ürünü varmış gibi satışa açmışlar. Kasım indirimleri bittiği için siparişi iptal ettirsem bile aynı ürünü ya da benzerlerini başka firmalardan artık o fiyatlara alma şansım kalmadı, bu süreç yüzünden diğer markaların da kampanyalarını kaçırdım. Baby Mall satıcı mesaj kısmından bana stok olmadığını, istersem iptal edebileceğimi, ürünün Aralık ayının ikinci haftasında geleceğini söyledi ancak bu tarih de tamamen belirsiz durumda, net bir taahhüt vermiyorlar.

Trendyol müşteri hizmetlerine durumu ilettiğimde konuyla ilgileneceklerini söylediler fakat hiçbir geri dönüş yapılmadı. Baby Mall müşteri hizmetlerini aradığımda ise kaydımı ilgili birime yönlendirdiklerini, dönüş yapılacağını belirttiler ancak yine hiçbir şekilde aranmadım. Yani hem satıcı hem de platform tarafında süreç tamamen sahipsiz bırakıldı. Bu durum üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne de şikayette bulundum.

8 Aralık’ta doğum yapacağım ve parasını peşin ödediğim puseti hâlâ teslim alamadım. Yaklaşık bir aydır, satıcının elinde olmayan bir stoğu gelmesini bekliyorum. Ticaretin bu şekilde, stokta olmayan ürün satılarak ve tüketici mağdur edilerek yürütülmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, ürünümün acilen gönderilmesini ya da kampanya dönemindeki fiyat avantajım korunarak eşdeğer bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.