Vestel Buzdolabı Arızası 25 Gündür Çözülemedi, Mağduriyetimiz Artıyor!

Merhaba Vestel Ailesi;

Vestel Markası nfk 640 modeli buzdolabınızı 2020 tarihinde İstanbul bayinizden satın aldık. 25 Haziran 2025 Çarşamba tarihinde ise soğutma sorunu çıkardığı için müşteri hizmetlerinden arıza kaydı oluşturduk. Birkaç gün sonra İstanbul / Başakşehir’de bulunan Başaran Yetkili Servisi tarafından gelen teknisyenler cihazın ana kart ve display ekran arızasının olduğunun ve 7.000 TL bedel ile değişmesinin gerektiği söylediler. Aradan 4 gün geçti ve parçalar geldi ve değişimleri yapıldı. Ancak arıza giderilmedi ve değişen parçalardan başka arılarında olduğu teknisyenler tarafından söylendi. Yapılan bu çözümsüz arıza değişiminin iadesini talep ettik ve 3 gün daha kaybederek parçalar söküldü ve sökümde kırılan display ekran ve iyonizer parçası tekrar yerine takıldı ve bizden 600 TL servis bedeli alındı. Bu süreç bize toplamda 15 gün mağduriyet ve zaman kaybı yaşattı. Evde ilaçlarının buzdolabında korunması gereken bir kronik hastamız var. Bu konuda da ayrıca bir mağduriyetimiz söz konusu olmuştur.

Daha sonra tekrar çağrı merkezinizden başka bir teknik servis randevusu almak için başvuruda bulunduk. Zoraki bir şekilde 3 Temmuz 2025 tarihinde ise Arnavutköy – İstanbul yetkili servisinden randevu oluşturuldu ve 11 Temmuz 2025 tarihinde adrese yetkili servisinizden ustalar geldi ve cihazla ilgili teknik ölçümler yapıldı. Buzdolabı arızasının daha önce İstanbul / Başakşehir’den gelen ustaların tespitleriyle ilgili olmadığını söyleyerek cihazın servise götürülmesi gerektiğini ve ölçümler yapılmasının gerektiğini söylediler. 12 Temmuz 2025 tarihinde adresten cihazın alınacağını söylemelerine rağmen cihaz adresimizden alınmadı ve servise tamiri için götürülmedi.

Yaklaşık olarak 25 gündür yetkili servisleriniz tarafından cihazımızın giderilmeyen arızası sebebiyle yaşadığımız bu mağduriyeti sayısız kez çağrı merkezi personellerinizden talep ettik. Ancak bir çözüm sağlanamadı. (Mevcut telefon ses kayıtları incelenebilir.)

Tüm bu süreçlerin sonunda markanızla ilgili tarafımızda çok büyük olumsuz bir imaj oluşturdunuz, memnuniyetsizlik oluşturdunuz. Bize yaşattığınız tüm bu olumsuzluklar için gerekli makam ve mecralara ileteceğimi ve telafisinin yapılması için hak talebinde bulunacağım. Ayrıca ticaret bakanlığı Tüketici Hakları'na başvuru yapacağımı ve tüm şikayet forumlarında paylaşacağımı bilmenizi isterim.

Önemli olan bir ürün çıkarmak değil onu memnuniyet ile korumak ve yaşatmaktır.

Bir daha markanızı da hiçbir şekilde satın almayacağız.