Vestel Buzdolabı Arızalandı Ve Değişim Talebim Reddedildi

Vestel’den aldığım fd56201 ex model buzdolabı mayıs ayının ilk haftasında teslim edildi, düğünüm 24 Mayıs’ta olduğu için ürünü o tarihten sonra kullanmaya başladım. Sadece birkaç aylık kullanımın ardından yaklaşık bir aydır buzdolabı bozuk durumda, dolabın içi dışarıdan daha sıcak, içindeki tüm yiyecekler bozuldu ve dolaptan garip sesler geliyor.

Yetkili servisi aradığımda eve gelip dolabı açıp baktılar, boruda sorun olduğunu, borunun buzlandığını ve tellerin gitmiş vaziyette olduğunu söylediler. Ben de bu durumda ürün değişimi talep ettim. Servis çalışanları “genel merkez sizi arar” diyerek ayrıldı. Daha sonra genel merkezden arandığımda, hiçbir mantıklı gerekçe sunulmadan değişim talebimin iptal edildiği, “biz öyle karar verdik” denilerek tarafıma bildirildi. Telefonda görüştüğüm G**** isimli çalışan, adeta benimle dalga geçer bir tavırla, istersem tamir olacağını, onu da istemezsem “ne yapıyorsanız yapın” anlamına gelen bir üslupla konuştu.

Kullanıcı hatası olmayan, üstelik içindeki tüm kışlık yiyeceklerim dahil her şeyin bozulduğu buzdolabım için ben yalnızca ürün değişimi talep ettim, para iadesi bile istemedim. Buna rağmen Vestel’in ürününün arkasında durmaması ve müşteriyle bu kadar ilgisiz ve saygısız bir şekilde iletişim kurulması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Firma değişim yapacaksa derhal ürünümü yenisiyle değiştirmesini, bunu yapmayacaksa da ödediğim bedelin tamamını iade etmesini talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer mercilere başvuracağımı, mağdur edilmemek için süreci sonuna kadar takip edeceğimi belirtmek istiyorum. İlgili birimlerin en kısa sürede benimle iletişime geçerek mağduriyetimi gidermesini bekliyorum.